Отзыв 2396955423
Анна, 2026-03-12 · 👍 2 👎 1
Это мнение не поддерживаю. А отделении ВТБ в торговом комплексе"Апельсин"Севастополь работают не квалифицированные, сотрудники,это для банка недопустимо.При оплате платежей за ЖКХ отправили ошибочно на не соответствующий счет,полгода управляющая банком..держала мое заявление в столе,не давая хода.Это вообще вопиющий факт..безответственности.Виновница вернула мне личные деньги,чтобы за мной не было задолженности.Другая сотрудница оформила мне автоплатеж по МТС не на мой телефон,а на чей то чужо
Ответ разработчика 2026-03-12
Сожалеем, но отзыв не относится непосредственно к работе приложения. Если у вас остались вопросы по какой-либо из описанных ситуаций, то рекомендуем обратиться на горячую линию или к оператору в чате ВТБ Онлайн.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «При оплате платежей за ЖКХ отправили ошибочно на не соответствующий счет» | Когда я оплачиваю платежи за ЖКХ, я хочу, чтобы они отправлялись на правильный счет, чтобы не возникало ошибок и задолженностей. | боль | 3 | 0.95 | Обеспечить стабильную оплату коммунальных услуг классификатор | 0.74 |
| 1 | «работают не квалифицированные, сотрудники,это для банка недопустимо» | Когда я обращаюсь в отделение банка, я хочу, чтобы сотрудники были квалифицированными и решали мои проблемы, чтобы я не сталкивался с безответственностью. | боль | 3 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка при выделении темы | 0.93 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1