потребность [145]
информирование о сбоях и сроках
Пользователи хотят, чтобы банк сообщал о неполадках в приложении и сроках их устранения, а также обеспечивал работающую связь через приложение.
0
сигналов
145
id в каталоге
выделена из данных
происхождение
2026-08-07
создана
Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес
История
| 2026-08-07 17:39 | новая потребность | Сигналы однородны: все касаются потребности в прозрачной коммуникации и решении проблем при сбоях приложения. | deepseek/deepseek-v4-flash-0731 |
Сигналы 264
Альфа
2025-09-02
боль
эмоция 2
★
cos 0.81
при выделении темы
Когда я звоню в банк через приложение, я хочу, чтобы звонки работали, чтобы я мог связаться с банком.
звонки в банк через приложение не работают
исходный отзыв →
Альфа
2025-09-01
боль
эмоция 2
★
cos 0.72
классификатор
Когда пользуюсь приложением, я хочу знать о существовании двух версий, чтобы понимать, почему возникают проблемы и как их решать.
У приложения две версии, но об этом ничего не сказано абсолютно нигде, мне об этом сказали в поддержке как оправдание что они ничем не могут помочь.
исходный отзыв →
Т-Банк
2025-08-29
фича
★★★
cos 0.71
классификатор
Когда я хочу сообщить о глюке в приложении, я хочу найти способ это сделать, чтобы разработчики узнали об ошибке.
Где в приложении сообщить о таком глюке - не нашёл.
исходный отзыв →
Т-Банк
2025-08-28
боль
эмоция 2
★
cos 0.89
при выделении темы
Когда приложение не работает, я хочу чтобы мои жалобы читали и решали проблему, чтобы я мог пользоваться сервисом.
почему не работает приложение? А это кроме клиентов кто нибудь читает?
исходный отзыв →
Сбер
2025-08-27
боль
★★★★★
cos 0.70
при выделении темы
Когда хочу позвонить в банк, я хочу делать это прямо из приложения, чтобы не выходить из него и не искать номер в контактах.
раньше позвонить в банк можно было прямо из приложения, сейчас я не вижу этой функции, приходится выходить из приложения и звонить из контактов
исходный отзыв →
ВТБ
2025-08-27
боль
эмоция 2
★
cos 0.77
при выделении темы
Когда мне нужно связаться с банком, я хочу иметь форму обратной связи в приложении, чтобы не искать другие способы связи.
Банк клиент в котором нет формы обратной связи.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-08-25
боль
эмоция 2
★★
cos 0.74
классификатор
Когда происходят сбои, я хочу чтобы банк предупреждал о них, чтобы я знал о проблемах.
О сбоях в своей системе не предупреждают
исходный отзыв →
ПСБ
2025-08-22
боль
эмоция 2
★
cos 0.72
классификатор
Когда банк проводит технические работы, я хочу быть уведомленным заранее, чтобы не сталкиваться с недоступностью приложения и личного кабинета.
В банке произошли какие-то технические работы, о которых банк не уведомил ни заранее, ни во время. Пишет *приложение временно недоступно*, та же ошибка при попытке входа в личный кабинет через браузер.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-08-15
боль
эмоция 2
★
cos 0.79
классификатор
Когда приложение выдает ошибки, я хочу чтобы они не появлялись, чтобы я мог пользоваться сервисом без перебоев.
постоянно ошибки, 'зайдите попозже'
исходный отзыв →
ПСБ
2025-08-15
боль
эмоция 2
★
cos 0.67
классификатор
Когда возникает ошибка, я хочу понимать причину, чтобы решить проблему, а не видеть бесполезное сообщение.
на все случаи жизни и ошибки в приложении возникает "неизвестная ошибка".
исходный отзыв →
Сбер
2025-08-14
фича
★
cos 0.74
классификатор
Когда у меня возникают проблемы с приложением, я хочу чтобы поддержка предлагала альтернативные варианты, например веб-версию, чтобы я мог продолжать пользоваться услугами.
И никто в поддержке не предложил хотя бы такой вариант.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-08-11
боль
эмоция 3
★★
cos 0.69
классификатор
Когда разработчики отвечают на мои жалобы, я хочу чтобы они исправляли недостатки, а не предлагали отключить половину функций, чтобы приложение работало полноценно.
ответ разработчиков их языком - отключите половину функций и пользуйтесь только частью приложения мы устранять недостатки приложения не собираемся
исходный отзыв →
ВТБ
2025-08-08
боль
эмоция 2
★★
cos 0.72
классификатор
Когда сталкиваюсь с багами в приложении и пишу в техподдержку, я хочу, чтобы обновления реально исправляли проблемы, а не были отпиской, чтобы приложение работало стабильно.
на каждый такой косяк отвечают Обновите приложение, но это не помогает
исходный отзыв →
ВТБ
2025-08-06
боль
эмоция 3
★
cos 0.69
при выделении темы
Когда я сообщаю о проблеме, я хочу, чтобы её исправляли в разумные сроки, чтобы я не ждал полгода.
Почему не могут исправить уже пол года?
исходный отзыв →
ПСБ
2025-07-31
боль
эмоция 2
★
cos 0.69
классификатор
Когда сталкиваюсь с ошибкой, я хочу чтобы в приложении был раздел справки с описанием ошибки, чтобы понять, что делать.
Что за "отсутствует раздел справки или нет описания ошибки"?
исходный отзыв →
Альфа
2025-07-23
боль
эмоция 2
★
cos 0.59
классификатор
Когда запрашиваю справки, я хочу чтобы сервера подтверждения работали, чтобы получить нужные документы.
Ранее не работают сервера подтверждения справок
исходный отзыв →
ПСБ
2025-07-22
боль
эмоция 2
★
cos 0.61
классификатор
Когда жду исправления сервиса бонусных баллов, я хочу знать точные сроки, чтобы понимать, когда проблема решится.
Точных сроков не называют.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-07-18
боль
эмоция 3
★
cos 0.83
классификатор
Когда приложение не открывается неделю, я хочу получать информацию о сроках исправления, чтобы понимать, когда смогу пользоваться.
то само приложение тупо не открывается неделю и нет никакой информации о сроках
исходный отзыв →
ПСБ
2025-07-13
боль
эмоция 2
★★
cos 0.65
классификатор
Когда возникает ошибка при входе, я хочу получить понятное объяснение и решение, чтобы я мог устранить проблему самостоятельно.
И что с этим делать вообще не понятно. На горячей линии объяснить ни чего не могут.
исходный отзыв →
Альфа
2025-07-09
боль
эмоция 3
★
cos 0.72
при выделении темы
Когда хочу позвонить в банк из приложения, я хочу чтобы звонок работал с выданным разрешением на микрофон, чтобы я мог связаться с поддержкой.
Невозможно позвонить в банк. По телефону бот долбаный отправляет в приложение, приложение не может позвонить из-за отсутствия разрешения на микрофон, а оно выдано.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-07-07
боль
эмоция 3
★★
cos 0.78
классификатор
Когда приложение недоступно из-за технических работ, я хочу иметь доступ к своим средствам, чтобы не терять возможность управлять деньгами.
Были случаи, что не могла из-за этого пользоваться своими средствами
исходный отзыв →
Т-Банк
2025-07-01
боль
эмоция 2
★
cos 0.75
классификатор
Когда приложение перестает работать, я хочу чтобы переустановка решала проблему, чтобы я могла пользоваться им без сбоев.
Перестало работать приложение. Удалила, скачала заново, но проблема сохраняется. Что делать?
исходный отзыв →
ПСБ
2025-06-27
боль
эмоция 2
★★
cos 0.78
классификатор
Когда захожу в приложение, я хочу чтобы не появлялись сообщения о технических работах, чтобы я мог пользоваться приложением без помех.
Чеерез раз как заходишь сообщение "ведутся технические работы"
исходный отзыв →
ПСБ
2025-06-20
вопрос
эмоция 2
★★★
cos 0.76
классификатор
Когда приложение работает нестабильно, я хочу понять причину, чтобы знать, стоит ли продолжать им пользоваться.
Почему у вас постоянно какие-та херня с приложением.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-06-19
боль
эмоция 2
★
cos 0.73
классификатор
Когда мне нужно решить вопрос в приложении, я хочу получать решение быстрее, чтобы не ждать 8 дней.
Решение никчемного вопроса нужно ждать 8 дней
исходный отзыв →
ПСБ
2025-06-19
боль
эмоция 2
★
cos 0.79
классификатор
Когда я сталкиваюсь с ошибкой, я хочу чтобы она была понятной и решаемой, чтобы я могла продолжить пользоваться приложением.
Возникла неизвестная ошибка.
исходный отзыв →
Альфа
2025-06-15
боль
эмоция 2
★
cos 0.80
при выделении темы
Когда мне нужно связаться с банком, я хочу иметь возможность позвонить из приложения, чтобы решить свои вопросы.
В приложении не позвонить
исходный отзыв →
ВТБ
2025-06-12
боль
эмоция 2
★
cos 0.81
классификатор
Когда возникают проблемы с приложением, я хочу иметь понятный способ сообщить о них, чтобы разработчики могли их исправить.
Как сообщить о проблеме, кроме как здесь - тоже непонятно.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-06-10
боль
эмоция 2
★
cos 0.81
классификатор
Когда я пытаюсь зайти в приложение, я хочу, чтобы не было постоянных технических работ и ошибок, чтобы я мог пользоваться сервисом без перебоев.
Постоянные технические работы, сроков окончания которых никто из специалистов поддержки банка не знает.
исходный отзыв →
Т-Банк
2025-06-05
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.71
классификатор
Когда ломается страхование в приложении, я хочу знать, что делать, чтобы решить проблему.
Поломалось страхование, что делать?
исходный отзыв →
ПСБ
2025-05-16
вопрос
★★★★★
cos 0.69
классификатор
Когда я сталкиваюсь с проблемой в приложении, я хочу знать, влияет ли версия Android на его работу, чтобы понять причину и найти решение.
Подскажите, пожалуйста, влияет ли версия Android на работу приложения.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-05-15
боль
эмоция 2
★
cos 0.72
классификатор
Когда сталкиваюсь с проблемой в приложении, я хочу получить реальное решение, а не совет переустановить приложение или очистить кэш, которые не помогают.
Переустановка приложения, которую предлагают разрабы для решения любой проблемы - это, конечно, очень удобно для клиентов (очистку кэша, которая не помогает, тоже любая бабушка осилит)
исходный отзыв →
ВТБ
2025-05-12
боль
эмоция 2
★
cos 0.82
классификатор
Когда у меня возникают проблемы с приложением, я хочу, чтобы разработчики исправляли их, а не давали советы по переустановке, чтобы я мог пользоваться приложением без лишних действий.
Может лучше разрабам поправить само приложение?
исходный отзыв →
Озон
2025-05-07
боль
эмоция 2
★
cos 0.65
классификатор
Когда отправляю запрошенную информацию для идентификации на почту, я хочу получить обратную связь, чтобы знать, что моя проблема решается.
Я предоставил всю запрошенную информацию для идентификации вам на почту bank_network@ozon.ru - где обратная связь?
исходный отзыв →
ВТБ
2025-05-06
боль
эмоция 2
★
cos 0.67
классификатор
Когда происходит сбой, я хочу чтобы его быстро исправляли, чтобы не ждать долго.
Сбой, очень долго исправляют
исходный отзыв →
ПСБ
2025-05-06
боль
эмоция 2
★
cos 0.67
классификатор
Когда у меня возникают ошибки или проблемы в системе, я хочу иметь возможность сообщить о них руководству, чтобы они были исправлены.
Донести до руководства об ошибках и проблемах в системе невозможно.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-04-30
боль
эмоция 3
★
cos 0.83
классификатор
Когда сталкиваюсь с ошибками в приложении, я хочу чтобы они не возникали, а если возникают, чтобы поддержка могла помочь, чтобы пользоваться банком без проблем.
Постоянно вылезают какие-то ошибки и непонятки. Пытаешься обратиться к "специалистам", а они разводят руками и ничего не говорят.
исходный отзыв →
Т-Банк
2025-04-29
боль
эмоция 2
★★
cos 0.74
классификатор
Когда в приложении возникают ошибки, я хочу, чтобы за них кто-то отвечал, чтобы я не чувствовал себя виноватым.
Баги ошибки, за которые никто не отвечает, а виноват клиент
исходный отзыв →
ВТБ
2025-04-26
боль
эмоция 2
★★
cos 0.85
при выделении темы
Когда сталкиваюсь с проблемой в приложении, я хочу быстрого решения, чтобы не ждать до середины мая.
На жалобу ответили, что разберутся до середины мая!
исходный отзыв →
Сбер
2025-04-26
боль
эмоция 3
★
cos 0.91
при выделении темы
Когда приложение не работает, я хочу, чтобы мои обращения обрабатывались, чтобы проблема была решена.
Не работает приложение уже 3 дня. Оставил обращение тишина
исходный отзыв →
Т-Банк
2025-04-24
боль
эмоция 2
★
cos 0.81
классификатор
Когда приложение не работает, я хочу, чтобы меня предупреждали о сбоях, чтобы я мог планировать свои дела.
хотя никто об этом не предупреждал и все планы мне испортил
исходный отзыв →
Озон
2025-04-23
боль
эмоция 3
★
cos 0.75
классификатор
Когда я сталкиваюсь с проблемой сертификата, я хочу, чтобы банк решил её быстро, чтобы я мог пользоваться приложением без препятствий.
неспособность решить проблему сертификата в течении месяца, создает очень негативное впечатление
исходный отзыв →
Озон
2025-04-21
боль
эмоция 2
★
cos 0.76
классификатор
Когда приложение блокируется из-за технических ошибок, я хочу, чтобы разработчики исправили код, чтобы приложение не блокировалось.
это уже не очень хорошо что приложения блокируется из за вас и вашего неправильного кода
исходный отзыв →
Озон
2025-04-18
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.75
классификатор
Когда разработчик обещает решить проблему, я хочу, чтобы он решал её в ближайшее время, а не затягивал, чтобы я мог пользоваться приложением без сбоев.
Ближайшее время затянулось. Да и зачем выкладывать приложение, у которого проблемы. Сперва решите их, потом выкладывайте или обновляйте.
исходный отзыв →
Альфа
2025-04-14
боль
эмоция 2
★
cos 0.83
классификатор
Когда у меня возникают проблемы с приложением, я хочу знать, куда обратиться, чтобы решить проблему.
Куда позвонит? Рядом нет отделений чтоб сходить.
исходный отзыв →
Сбер
2025-04-13
вопрос
★
cos 0.84
классификатор
Когда приложение вылетает, я хочу получить решение проблемы от разработчиков, чтобы восстановить доступ к приложению.
Может подскажите возможные решения данной проблемы?
исходный отзыв →
Сбер
2025-04-13
вопрос
★★★★
cos 0.80
классификатор
Когда приложение вылетает, я хочу получить решение проблемы, чтобы снова пользоваться приложением.
Может подскажите возможные решения данной проблемы?
исходный отзыв →
ПСБ
2025-04-12
боль
эмоция 2
★
cos 0.83
классификатор
Когда у меня проблема с приложением, я хочу, чтобы служба поддержки работала и решала её, чтобы проблема была исправлена.
служба поддержки приложения вообще не работает
исходный отзыв →
ПСБ
2025-04-10
боль
эмоция 3
★
cos 0.88
классификатор
Когда приложение не работает, я хочу получать объяснения от банка, чтобы понимать причину проблемы.
Банк, может объясните людям, почему не работает приложение или так и будите сопли жевать.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-04-10
вопрос
эмоция 2
★★
cos 0.70
классификатор
Когда я сталкиваюсь с проблемами в приложениях из RuStore, я хочу понять причину, чтобы избежать их в будущем.
почему все время проблемы с приложениями из рустор?????
исходный отзыв →