Отзыв 2365937118
Александр, 2025-06-12 · 👍 0 👎 0
После обновления через RuStore 12.06.2025 перестало запускаться. Где кнопка, чтобы откатить до предыдущей версии приложения, неясно. Как сообщить о проблеме, кроме как здесь - тоже непонятно. Android 8.1.0 OPM1.171019.019 Установилось при этом не с первого раза: дождался скачивания и установки, перезапустил RuStore - пошло устанавливаться по второму кругу, и потом так же ещё пару раз.
Ответ разработчика 2025-06-19
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Далее при входе в личный кабинет нажмите на три полосы в левом верхнем углу и выберите пункт "О приложении", в котором отключите гибридную технологию. Должно помочь. Также напоминаем, что при недоступности мобильного приложения можно воспользоваться web-версией личного кабинета: online.vtb.ru/login
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «После обновления через RuStore 12.06.2025 перестало запускаться. Где кнопка, чтобы откатить до предыдущей версии приложения, неясно.» | Когда после обновления приложение не запускается, я хочу иметь возможность откатить обновление, чтобы вернуть рабочую версию. | боль | 2 | 0.90 | Стабильное обновление через RuStore классификатор | 0.63 |
| 1 | «Как сообщить о проблеме, кроме как здесь - тоже непонятно.» | Когда возникают проблемы с приложением, я хочу иметь понятный способ сообщить о них, чтобы разработчики могли их исправить. | боль | 2 | 0.85 | информирование о сбоях и сроках классификатор | 0.81 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1