Отзыв 2364742512
Удаленный пользователь, 2025-05-15 · 👍 0 👎 0
Приложение очень кривое. Например, отображение карт сколько не меняй в настройках, всё останется по прежнему. Невозможно скрыть даже закрытые карты. Постоянные баннеры с ненужной информацией, и сколько их не скрывай, при следующей загрузке приложения они появятся снова. Переустановка приложения, которую предлагают разрабы для решения любой проблемы - это, конечно, очень удобно для клиентов (очистку кэша, которая не помогает, тоже любая бабушка осилит) Теперь ещё и с % по вкладам мошенничают
Ответ разработчика 2026-05-30
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). После этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Далее отключите гибридную технологию в разделе "Профиль" → "Версия приложения". Это может помочь в описанной вами ситуации. Также отметим, что для отключения маркетинговых коммуникаций по каналу ВТБ Онлайн вы можете обратиться к оператору в чате личного кабинета.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «отображение карт сколько не меняй в настройках, всё останется по прежнему. Невозможно скрыть даже закрытые карты.» | Когда меняю настройки отображения карт, я хочу чтобы они применялись, чтобы скрыть закрытые карты. | боль | 2 | 0.95 | Настройка интерфейса под себя классификатор | 0.60 |
| 1 | «Постоянные баннеры с ненужной информацией, и сколько их не скрывай, при следующей загрузке приложения они появятся снова.» | Когда скрываю баннеры с ненужной информацией, я хочу чтобы они не появлялись снова при следующей загрузке приложения. | боль | 2 | 0.95 | Отключение навязчивых звонков и спама классификатор | 0.62 |
| 2 | «Переустановка приложения, которую предлагают разрабы для решения любой проблемы - это, конечно, очень удобно для клиентов (очистку кэша, которая не помогает, тоже любая бабушка осилит)» | Когда сталкиваюсь с проблемой в приложении, я хочу получить реальное решение, а не совет переустановить приложение или очистить кэш, которые не помогают. | боль | 2 | 0.90 | информирование о сбоях и сроках классификатор | 0.72 |
| 3 | «Теперь ещё и с % по вкладам мошенничают» | Когда размещаю вклады, я хочу честного начисления процентов, чтобы не сталкиваться с мошенничеством. | боль | 3 | 0.80 | Стабильность процентной ставки по вкладу классификатор | 0.79 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1