Отзыв 2364193475
Роман, 2025-05-07 · 👍 10 👎 0
Пришло сообщение о блокировке счета из за подозрительной активности. Чат и финномер тоже в блокировке. С другого номера дозвонился в поддержку, авторизовался по кодслову, спросил какая операция подозрительная, на что мне ответить не смогли и сказали закрыть счёт, а потом подать заявку на открытие нового. На счету на счастье 0! - зачем это создание видимости полезной деятельности? Я предоставил всю запрошенную информацию для идентификации вам на почту bank_network@ozon.ru - где обратная связь?
Ответ разработчика 2025-12-06
Здравствуйте! Мы проверяем операции клиентов, этого требует регулятор. Если они нетипичные, можем запросить пояснения и на время ограничить расходные операции. Пожалуйста, напишите нам на почту bank_network@ozon.ru номер любого заказа, сделанного на Ozon и скриншот отзыва. Это потребуется для идентификации. Всё проверим и свяжемся с вами.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «спросил какая операция подозрительная, на что мне ответить не смогли и сказали закрыть счёт, а потом подать заявку на открытие нового» | Когда мой счет блокируют из-за подозрительной активности, я хочу чтобы поддержка могла объяснить, какая операция вызвала блокировку, чтобы я мог понять и решить проблему. | боль | 3 | 0.90 | Разъяснение причин блокировки по 115-ФЗ классификатор | 0.73 |
| 1 | «Я предоставил всю запрошенную информацию для идентификации вам на почту bank_network@ozon.ru - где обратная связь?» | Когда отправляю запрошенную информацию для идентификации на почту, я хочу получить обратную связь, чтобы знать, что моя проблема решается. | боль | 2 | 0.85 | информирование о сбоях и сроках классификатор | 0.65 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1