Сбер · ★1
Отзыв 2364103138
Егор, 2025-04-26 · 👍 0 👎 0
Не работает приложение уже 3 дня. Оставил обращение тишина 250424-7001-769476 вам нужно просто добывать ip адрес указанный в обращении в свое исключение чтоб приложение работало. Не через ВПН.
Ответ разработчика 2025-05-11
Здравствуйте! Обновите антивирус и повторите вход в приложение. Подключитесь к другой сети Интернет и проверьте, что используете российский ip-адрес. Если не получится, то нужно обратиться к сотовому оператору или Интернет-провайдеру
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Не работает приложение уже 3 дня. Оставил обращение тишина» | Когда приложение не работает, я хочу, чтобы мои обращения обрабатывались, чтобы проблема была решена. | боль | 3 | 0.95 | информирование о сбоях и сроках при выделении темы | 0.91 |
| 1 | «вам нужно просто добывать ip адрес указанный в обращении в свое исключение чтоб приложение работало. Не через ВПН.» | Когда приложение блокируется из-за IP-адреса, я хочу, чтобы банк добавил мой IP в исключение, чтобы приложение работало без ВПН. | фича | 2 | 0.85 | удаленная разблокировка приложения классификатор | 0.72 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1