ВТБ · ★2
Отзыв 2364110956
Евгения, 2025-04-26 · 👍 2 👎 0
До вчерашнего дня всё было неплохо. 25 апреля исчезли выбранные на этот месяц категории и весь заработанный кешбек. Предложили выбрать новые , но нужных уже не было .На жалобу ответили, что разберутся до середины мая! В мае вернут категории апреля?
Ответ разработчика 2025-04-28
По вопросу кешбэка рекомендуем обращаться к оператору в чате ВТБ Онлайн или на горячую линию по номеру 1000 (или 8 (800) 100-24-24).
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «25 апреля исчезли выбранные на этот месяц категории и весь заработанный кешбек.» | Когда выбираю категории кешбека на месяц, я хочу чтобы они сохранялись и не исчезали, чтобы я мог получать заработанный кешбек. | боль | 2 | 0.95 | напоминания о выборе категорий кэшбэка классификатор | 0.88 |
| 1 | «На жалобу ответили, что разберутся до середины мая!» | Когда сталкиваюсь с проблемой в приложении, я хочу быстрого решения, чтобы не ждать до середины мая. | боль | 2 | 0.90 | информирование о сбоях и сроках при выделении темы | 0.85 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1