потребность [145]
информирование о сбоях и сроках
Пользователи хотят, чтобы банк сообщал о неполадках в приложении и сроках их устранения, а также обеспечивал работающую связь через приложение.
0
сигналов
145
id в каталоге
выделена из данных
происхождение
2026-08-07
создана
Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес
История
| 2026-08-07 17:39 | новая потребность | Сигналы однородны: все касаются потребности в прозрачной коммуникации и решении проблем при сбоях приложения. | deepseek/deepseek-v4-flash-0731 |
Сигналы 264
ВТБ
2026-01-18
боль
эмоция 3
★
cos 0.71
классификатор
Когда подаю заявки в приложении, я хочу чтобы их обрабатывали и отвечали, чтобы не приходилось ждать без результата
По моим обращениям от 03.11. 2025г. CR-15816933 CR-15816986 ни чего не сделано, ответа нет.
исходный отзыв →
ПСБ
2026-01-09
боль
★★
cos 0.78
классификатор
Когда приложение не запускается, я хочу понять причину и чтобы оно работало, чтобы я мог им пользоваться.
Почему приложение не запускается?
исходный отзыв →
ВТБ
2026-01-07
боль
эмоция 2
★★★★
cos 0.62
классификатор
Когда срок действия кода истекает, я хочу, чтобы приложение сообщало об этом явно, чтобы я знал, что нужно сменить код.
Когда срок действия кода (из 4-х цифр) истекает, приложение пишет, что "система временно недоступна" и никак не даëт понять, что нужно просто сменить код.
исходный отзыв →
Сбер
2026-01-04
боль
эмоция 2
★
cos 0.87
при выделении темы
Когда приложение не работает, я хочу, чтобы поддержка помогала, чтобы я мог пользоваться приложением.
Приложение не работает хоть и якобо в белом списке , в поддержке не помогают
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-01-03
боль
эмоция 2
★
cos 0.85
при выделении темы
Когда у меня возникают вопросы по работе приложения, я хочу, чтобы они решались быстро, чтобы не приходилось долго ждать.
вопрос решается очень долго
исходный отзыв →
ВТБ
2025-12-30
боль
эмоция 3
★
cos 0.85
при выделении темы
Когда приложение не работает, я хочу получать информацию о причинах и сроках, чтобы понимать, что происходит.
Очень плохо работало приложение вчера... Точнее сказать не работало вообще, несколько часов! И не было понятно в чем дело???
исходный отзыв →
ВТБ
2025-12-30
боль
эмоция 3
★
cos 0.62
классификатор
Когда происходят сбои, я хочу чтобы они не были серьезными, чтобы не испытывать ужас и не терять доверие к банку.
Вчерашний сбой вообще поверг ужас
исходный отзыв →
ВТБ
2025-12-29
вопрос
★★★★
cos 0.63
классификатор
Когда происходят сбои, я хочу знать их причину, чтобы понимать, что происходит
до сих пор интересно, почему был такой сбой.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-12-29
боль
эмоция 3
★
cos 0.90
при выделении темы
Когда приложение не работает, я хочу получать информацию о проблемах от банка, чтобы знать, что происходит, а не узнавать самостоятельно.
Почему мы должны звонить и писать вам, узнавать почему не работает ваше приложение??? Как рекламу рассылать и прочий спам так вы первые, а как разослать о проблемах так вам это не нужно!!!
исходный отзыв →
ПСБ
2025-12-27
боль
эмоция 3
★★★★★
cos 0.79
классификатор
Когда приложение не открывается и выдает ошибку, я хочу чтобы оно работало или была возможность исправить ошибку, чтобы пользоваться приложением.
Ни с того ни с сего перестало работать приложение. Не открывается вообще и говорит что в работе приложения произошла ошибка, предлагает отправить отчёт. Но отправка отчёта делу не помогает... Теперь что, снести прогу и заново установить?
исходный отзыв →
ПСБ
2025-12-24
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.70
классификатор
Когда возникают технические сбои, я хочу, чтобы их устраняли быстрее, чтобы не ждать несколько недель.
При этом сбои устраняют довольно долго — по несколько недель.
исходный отзыв →
Озон
2025-12-22
боль
эмоция 2
★
cos 0.76
классификатор
Когда возникают технические проблемы, я хочу написать о них через приложение, чтобы не искать другие каналы связи.
Самое странное что по техническим проблемам нельзя написать через приложение, приходится писать тут, в сторе.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-12-12
боль
эмоция 2
★
cos 0.81
классификатор
Когда приложение вылетает и не даёт совершить операцию, я хочу найти связь с разработчиком, чтобы сообщить о проблеме и решить её.
Не пойму где найти связь с разработчиком. Приложение стало вылетать, не даёт совершить операцию.
исходный отзыв →
Сбер
2025-12-11
боль
эмоция 2
★
cos 0.80
при выделении темы
Когда возникают проблемы с приложением, я хочу получать официальные заявления от банка, чтобы понимать, что происходит и как действовать.
никаких официальных заявлений в средствах массовой информации нет
исходный отзыв →
ПСБ
2025-12-11
боль
эмоция 2
★
cos 0.78
классификатор
Когда возникает ошибка, я хочу чтобы она была понятной и решаемой, чтобы я мог пользоваться приложением.
Возникла не известная ошибка, попробуйте ещё месяц заходить каждый день, дай бог получится
исходный отзыв →
ПСБ
2025-12-11
боль
эмоция 2
★
cos 0.79
классификатор
Когда возникает неизвестная ошибка и невозможно войти в приложение, я хочу получать информацию о том, что ошибка отправлена и ведётся работа, чтобы понимать, что проблема решается.
Постоянно возникает "Неизвестная ошибка" и в приложение не войти, просто "попробуйте позже". Хотя бы прописали ответ "данные об ошибке отправлены, мы работаем над решением"
исходный отзыв →
ВТБ
2025-12-10
вопрос
★★★★★
cos 0.83
при выделении темы
Когда приложение не работает, я хочу знать причину, чтобы понимать, когда оно заработает
Скажите пожалуйста почему приложение сегодня не работает?
исходный отзыв →
ПСБ
2025-12-10
боль
эмоция 3
★
cos 0.72
классификатор
Когда возникают проблемы, я хочу получать поддержку и комментарии, чтобы понимать ситуацию.
ни поддержки, ни комментариев по ситуации
исходный отзыв →
ПСБ
2025-12-10
вопрос
★
cos 0.84
классификатор
Когда я сталкиваюсь с проблемами в приложении, я хочу понимать, что происходит, чтобы знать, как действовать.
Что происходит с приложением банка
исходный отзыв →
ВТБ
2025-12-02
боль
эмоция 3
★
cos 0.84
при выделении темы
Когда у меня есть проблема с банком, я хочу, чтобы приложение передавало мои сообщения в банк, чтобы мои проблемы решались.
Приложение не передаёт работникам банка втб . В декабре на мой счёт наложили арест. И через некоторое время служба судебных приставов направила в банк уведомление о снятие ограничений. А вот банк до сих пор арест не снял. Прошу передать банку данное сообщение.
исходный отзыв →
Сбер
2025-11-23
вопрос
эмоция 2
★
cos 0.87
при выделении темы
Когда приложение не работает, я хочу понимать причину, чтобы знать, как решить проблему.
если роском пишут что сбербанк в белом списке то почему приложения не работает !?!?
исходный отзыв →
Т-Банк
2025-11-20
вопрос
★★★★
cos 0.75
классификатор
Когда приложение выдает ошибку, я хочу знать причину, чтобы понять, как её исправить.
Из-за чего это?
исходный отзыв →
ПСБ
2025-11-20
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.80
классификатор
Когда я сталкиваюсь с неудобствами в приложении, я хочу, чтобы банк выполнял обещания по их устранению, чтобы мне было комфортно пользоваться сервисом.
Не выполняете обещаний по устранению неудобств в приложении
исходный отзыв →
Сбер
2025-11-17
боль
эмоция 2
★
cos 0.60
классификатор
Когда я вижу ошибку 40-01, я хочу понять, что она означает и как ее исправить, чтобы я мог пользоваться приложением.
Код ошибки 40-01. При звонке по 900, отвечает робот с оператором не соединяет. Я без понятия что такое 40-01 и с чем его едят
исходный отзыв →
Сбер
2025-11-17
боль
эмоция 2
★
cos 0.89
при выделении темы
Когда приложение не работает, я хочу знать сроки решения проблемы, чтобы понимать, когда смогу им воспользоваться.
приложение не работает! Сроков решения проблемы нет.
исходный отзыв →
Сбер
2025-11-17
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.89
при выделении темы
Когда приложение не работает, я хочу знать сроки решения проблемы, чтобы понимать, когда смогу им воспользоваться.
не работает, нет возможности зайти в приложение, сроков решения проблемы нет.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-11-13
фича
эмоция 2
★
cos 0.68
классификатор
Когда я нахожусь в зоне с плохим сигналом и не могу войти по отпечатку, я хочу, чтобы приложение сообщало об ошибке связи, а не требовало вход по номеру карты и смс, чтобы не создавать лишних проблем.
зачем создавать проблемы пользователю и формировать ошибку по неправильному паролю. Формируйте ошибку по отсутствию связи и не сбрасывайте пароль.
исходный отзыв →
Альфа
2025-11-12
боль
эмоция 2
★★★★★
cos 0.73
при выделении темы
Когда я хочу позвонить в банк через приложение, я хочу, чтобы звонки работали, чтобы не приходилось использовать обычный телефон и не бояться мошенников.
Звонки операторов через приложение не работают.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-11-11
боль
★
cos 0.80
классификатор
Когда в приложении возникает ошибка, я хочу узнать, когда выйдет обновление с исправлением, чтобы пользоваться приложением без сбоев.
Когда выйдет обновление чтобы исправить ошибку приложения
исходный отзыв →
Т-Банк
2025-11-08
вопрос
эмоция 3
★
cos 0.86
при выделении темы
Когда приложение не работает, я хочу понять, как им пользоваться, чтобы решить проблему.
Объясните как пользоваться вашим приложением тогда???
исходный отзыв →
ВТБ
2025-11-05
боль
эмоция 2
★
cos 0.80
классификатор
Когда возникает техническая ошибка, я хочу, чтобы банк ее исправил, чтобы я мог пользоваться приложением.
Не могут исправить свою техническую ошибку
исходный отзыв →
Сбер
2025-11-02
вопрос
эмоция 2
★
cos 0.69
классификатор
Когда я жду включения приложения в белый список, я хочу знать точную дату, чтобы понимать, когда смогу пользоваться приложением.
Когда конкретно его включат в белый список? Скажите точную дату?
исходный отзыв →
ВТБ
2025-11-01
боль
эмоция 2
★
cos 0.67
классификатор
Когда оставляю претензию разработчикам, я хочу, чтобы её рассматривали, чтобы мои проблемы решались.
Оставляешь разработчикам претензию, оставляют его без внимания.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-10-31
боль
эмоция 2
★★
cos 0.85
классификатор
Когда у приложения проблемы, я хочу, чтобы техническая поддержка была в курсе, чтобы я мог получить помощь.
Техническая поддержка банка даже не в курсе своих ПРОБЛЕМ.
исходный отзыв →
Т-Банк
2025-10-28
боль
эмоция 2
★
cos 0.87
при выделении темы
Когда приложение не работает, я хочу, чтобы поддержка сообщала конкретные сроки устранения проблемы, чтобы я понимал, когда смогу пользоваться приложением.
тп тбанка говорит, что проблемы есть, но сроки устранения неизвестны
исходный отзыв →
Сбер
2025-10-27
вопрос
эмоция 2
★
cos 0.84
при выделении темы
Когда приложение не открывается, я хочу знать, когда будет исправление, чтобы понимать, когда я смогу им пользоваться.
Напишите, когда включите.
исходный отзыв →
Сбер
2025-10-26
фича
★★★★★
cos 0.75
классификатор
Когда приложение падает, я хочу иметь возможность отправить отчет разработчикам, чтобы они могли исправить ошибку.
Не уверен, что отчет о падении отправляется разработчикам, не могу найти в настройках смартфона.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-10-12
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.64
классификатор
Когда вижу сообщение "Условия пока не выполнены", я хочу чтобы ошибка была исправлена, чтобы не раздражаться.
вы уже год, как не можете исправить ошибку - сообщение "Условия пока не выполнены"
исходный отзыв →
Т-Банк
2025-10-12
боль
эмоция 3
★
cos 0.88
при выделении темы
Когда приложение не работает, я хочу, чтобы поддержка сообщала о сроках решения проблемы, чтобы я понимал, когда смогу пользоваться приложением.
Хоть бы сообщили насколько решается или нет проблема. Сроки отодвигают постоянно.
исходный отзыв →
Альфа
2025-10-08
боль
эмоция 3
★
cos 0.80
при выделении темы
Когда я пытаюсь дозвониться в банк из приложения, я хочу, чтобы звонок проходил, чтобы я мог решить проблему.
Дозвониться не получается из приложения,, разрешение на доступ у приложения есть, а звонок не идёт!
исходный отзыв →
Т-Банк
2025-10-08
вопрос
эмоция 2
★
cos 0.88
при выделении темы
Когда приложение не работает, я хочу знать, когда его починят, чтобы планировать свои действия.
Когда починят?
исходный отзыв →
ВТБ
2025-10-08
вопрос
эмоция 2
★
cos 0.88
при выделении темы
Когда приложение не работает, я хочу знать, когда его починят, чтобы планировать свои действия.
Когда починят?
исходный отзыв →
Альфа
2025-10-06
боль
эмоция 3
★
cos 0.88
при выделении темы
Когда у меня возникают проблемы с приложением, я хочу иметь возможность быстро связаться с банком, чтобы решить проблему.
Телефон для связи на карте НЕ написан!! Надо искать самой!!!????
исходный отзыв →
ПСБ
2025-10-04
боль
★★★★
cos 0.67
классификатор
Когда возникает ошибка, я хочу видеть корректное описание причины, чтобы понимать, что делать.
иногда пишет некорректные ошибки: при отсутствии доступа к интернету - неизвестная ошибка
исходный отзыв →
Т-Банк
2025-10-02
боль
★★★★
cos 0.72
классификатор
Когда совершаю действия в приложении, я хочу получать конкретные сообщения об ошибках, чтобы понимать, что исправить.
Ничего конкретного не пишет если что то делаешь не правильно или не доделано.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-10-01
боль
эмоция 2
★
cos 0.89
при выделении темы
Когда у меня возникают проблемы с приложением, я хочу, чтобы они решались, чтобы я мог пользоваться приложением без проблем.
Проблемы с приложением моим так и не решили.
исходный отзыв →
Т-Банк
2025-09-28
боль
эмоция 2
★
cos 0.60
классификатор
Когда я создаю обращение, я хочу видеть его статус и решение, чтобы быть в курсе.
приложение уже неделю не показывает созданные обращения, и решения по ним
исходный отзыв →
ВТБ
2025-09-10
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.76
классификатор
Когда я пользуюсь приложением, я хочу стабильную связь, чтобы не было проблем с доступом.
Связь плохая.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-09-08
боль
★★★★
cos 0.73
классификатор
Когда происходит инцидент в приложении, я хочу, чтобы он не случался, чтобы не оставалось неприятного осадка.
Был инцидент в самый подходящий момент, но не забывайте чистить кэш приложения. Осадок маленький остался, поэтому 4 балла
исходный отзыв →
Сбер
2025-09-05
фича
★
cos 0.79
при выделении темы
Когда приложение не работает, я хочу видеть понятные сообщения об ошибках, чтобы понимать причину проблемы.
хоть ошибки пишите понятно для человека
исходный отзыв →