ВТБ · ★1
Отзыв 2371933680
Вячеслав, 2025-10-08 · 👍 3 👎 0
Не работает приложение, не дает зайти, хотя интернет есть. Что за прикол? Когда починят?
Ответ разработчика 2025-10-15
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно помочь. Также напоминаем, что при недоступности мобильного приложения можно воспользоваться web-версией личного кабинета (online.vtb.ru/login), которая хорошо адаптирована под браузеры на смартфоне.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Не работает приложение, не дает зайти, хотя интернет есть.» | Когда у меня есть интернет и я пытаюсь войти в приложение, я хочу, чтобы вход работал, чтобы пользоваться услугами банка. | боль | 2 | 0.95 | Устранение белого экрана при входе классификатор | 0.71 |
| 1 | «Когда починят?» | Когда приложение не работает, я хочу знать, когда его починят, чтобы планировать свои действия. | вопрос | 2 | 0.80 | информирование о сбоях и сроках при выделении темы | 0.88 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1