потребность [90]
Смена номера телефона в приложении
Пользователи хотят самостоятельно менять номер телефона в мобильном приложении, без посещения отделения банка или обращения в поддержку.
0
сигналов
90
id в каталоге
выделена из данных
происхождение
2026-08-07
создана
Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес
История
| 2026-08-07 14:21 | новая потребность | Все сигналы однородны и выражают одну конкретную потребность — возможность смены номера телефона онлайн в приложении. | deepseek/deepseek-v4-flash-0731 |
Сигналы 228
Альфа
2025-07-07
боль
эмоция 3
★
cos 0.70
классификатор
Когда я сменил сим-карту и пытаюсь войти в приложение, я хочу, чтобы процесс перерегистрации был понятным и не требовал звонков в банк, чтобы я мог быстро восстановить доступ.
Я сменил симкарту. Пытаюсь войти в приложение, а оно мне пишет, что нужно позвонить в банк и перерегистрировать сим карту. Звоню в банк, а мне автоотвечик говорит, что нужно звонить из приложения и кладет трубку. Замкнутый круг получается.
исходный отзыв →
Альфа
2025-07-06
боль
эмоция 2
★
cos 0.80
классификатор
Когда я меняю SIM-карту и теряю доступ к приложению, я хочу иметь возможность связаться с поддержкой по телефону, чтобы решить проблему.
Не могу дозвониться после смены SIM-карты по указанным номерам в уведомлении утилиты. Бот по городским номерам рекомендует позвонить в приложении. Как я это сделаю, если доступа в программу нет?
исходный отзыв →
ВТБ
2025-07-06
фича
эмоция 2
★★★★★
cos 0.66
классификатор
Когда я хочу изменить карту для переводов по СБП, я хочу иметь возможность сделать это в приложении, чтобы переводы приходили на нужную карту.
сделайте уже возможность поменять карту для переводов по СБП пожалуйста! У меня приходят не на ту и мне каждый раз приходится переводить вручную.
исходный отзыв →
Альфа
2025-07-04
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.75
классификатор
Когда я меняю телефон, я хочу иметь возможность войти в приложение, чтобы пользоваться банком, и хочу, чтобы можно было войти через номер карты.
Разработчики, пожалуйста ответьте, как войти в приложение. Или сделайте так чтобы можно было войти через номер карты.
исходный отзыв →
Т-Банк
2025-07-02
боль
эмоция 3
★
cos 0.83
классификатор
Когда меняю телефон, я хочу чтобы вход в приложение работал, чтобы не терять доступ к счетам.
Поменял телефон и теперь просто не могу войти. Не приходят пуш и смс.
исходный отзыв →
Сбер
2025-07-01
боль
эмоция 2
★
cos 0.67
классификатор
Когда у меня второй номер привязан к кошельку, я хочу переводить на него средства по СБП без смены основного номера, чтобы не выполнять лишние действия
Я не могу на него перевести средства по СБП. Приходится привязывать доп. номер, делать его основным, класть деньги, потом в обратном порядке возвращаться на первый номер.
исходный отзыв →
Т-Банк
2025-06-29
боль
эмоция 2
★
cos 0.81
классификатор
Когда хочу сменить номер телефона, я хочу, чтобы это можно было сделать, чтобы избежать неприятностей.
один номер телефона не сможет поменять и еще было много не приятности
исходный отзыв →
ВТБ
2025-06-26
боль
эмоция 2
★
cos 0.77
классификатор
Когда я меняю телефон и захожу в приложение, я хочу, чтобы открывался мой существующий личный кабинет с моими картами и счетами, чтобы я мог пользоваться своими средствами без необходимости создавать новый аккаунт.
Поменял телефон, пытаюсь зайти в свой личный кабинет на новом телефоне, но вместо того чтобы зайти в мой личный кабинет у меня появляется новый личный кабинет. Не отображаются мои карточка и счёт.
исходный отзыв →
Альфа
2025-06-24
боль
★★★★★
cos 0.74
классификатор
Когда меняю телефон, я хочу чтобы приложение работало без багов, чтобы не тратить время на обращение в поддержку.
были баги при смене телефона, но техподдержка оперативно помогла
исходный отзыв →
Альфа
2025-06-21
боль
эмоция 3
★★
cos 0.82
классификатор
Когда обновляю приложение, хочу чтобы оно не ошибочно определяло смену номера телефона, чтобы не блокировали счет и карту и не тратить время на восстановление
При установке обновление, приложение с чего то решило, что я поменял номер телефона, написало: позвоните в банк, или зайдите в ближайшее отделение
исходный отзыв →
Альфа
2025-06-18
боль
эмоция 3
★
cos 0.59
классификатор
Когда я сбрасываю телефон и устанавливаю приложение с другой сим-картой, я хочу, чтобы вход работал без блокировок, чтобы не приходилось обращаться в поддержку.
Указываю свой всё нормально. Потом говорит - вы поменяли сим карту, обратитесь в поддержку. Да вы что совсем что ли. Ничего не менял уже давно.
исходный отзыв →
Сбер
2025-06-14
боль
эмоция 2
★
cos 0.74
классификатор
Когда мой номер отвязывают без моего согласия, я хочу, чтобы этого не происходило, чтобы я мог пользоваться приложением.
Взяли и отвязали номер, чзх?
исходный отзыв →
Сбер
2025-06-13
боль
эмоция 2
★★★★★
cos 0.73
классификатор
Когда хочу сменить номер для уведомлений, я хочу иметь такую возможность, чтобы получать уведомления на актуальный номер
нет возможности сменить номер для уведомлений, тоже якобы работы
исходный отзыв →
ВТБ
2025-06-11
боль
эмоция 2
★★
cos 0.72
классификатор
Когда нужно сменить пароль, я хочу делать это прямо в приложении, чтобы не искать банкомат.
Что-бы поменять пароль надо идти искать ближайший банкомат!
исходный отзыв →
Т-Банк
2025-06-10
боль
эмоция 2
★
cos 0.71
классификатор
Когда я меняю телефон и хочу войти в личный кабинет по карте, я хочу, чтобы вход работал, чтобы я мог пользоваться приложением без обращения в поддержку.
поменял телефон и хочу зайти в лич. Кабинет по карте и не получается пишет: "по этой карте невозможно зайти"
исходный отзыв →
ПСБ
2025-06-10
боль
эмоция 3
★
cos 0.79
классификатор
Когда мне нужно сменить неактивный номер, я хочу сделать это в приложении, чтобы не идти в банкомат или офис.
Оказывается в нем нельзя сменить неактивный номер. 🤡 Только через банкомат или офис.
исходный отзыв →
Сбер
2025-06-06
боль
эмоция 3
★
cos 0.69
классификатор
Когда я хочу вернуть доступ к личному кабинету после смены номера телефона, я хочу найти в приложении информацию о восстановлении доступа, чтобы войти в экосистему банка.
я хотел вернуть свой личный кабинет, что бы перейти в экосистему сбера, но об этом нет никакой информации в приложении банка
исходный отзыв →
ВТБ
2025-06-03
боль
эмоция 3
★
cos 0.76
классификатор
Когда я подтверждаю номер телефона, я хочу чтобы процесс работал с моей картой, чтобы не блокировали доступ.
Требуют подтверждения номера телефона, иначе заблокируют доступ. Так написано в приложении. Причем физическая карта у меня только почта банка и не не распознает.
исходный отзыв →
Озон
2025-05-31
боль
эмоция 3
★
cos 0.84
классификатор
Когда хочу сменить номер телефона, я хочу чтобы это было возможно сделать без проблем, чтобы не тратить время на бесполезные обращения в поддержку.
Элементарно невозможно поменять номер телефона. Операторы каждый раз меняются и задают одни и те же вопросы но нет решения.
исходный отзыв →
Сбер
2025-05-18
боль
эмоция 3
★
cos 0.70
классификатор
Когда меняю телефон, я хочу иметь возможность войти в приложение, чтобы получить доступ к своему аккаунту.
сменил телефон и не могу зайти
исходный отзыв →
ВТБ
2025-05-18
боль
эмоция 3
★
cos 0.64
классификатор
Когда обращаюсь в поддержку с проблемой, я хочу чтобы меня слышали и учитывали смену номера/телефона, а не отписывались, чтобы проблема решалась.
Поддержка отписывается, что виноват телефон, и не хотят слышать изменения номера, смена телефона
исходный отзыв →
Сбер
2025-05-13
фича
★★★★★
cos 0.65
классификатор
Когда я хочу получать уведомления об автоплатежах, я хочу, чтобы они приходили на отдельный второй номер телефона, а изменение настроек — на основной, чтобы разделять информацию.
Также надеюсь, чтобы можно было получать уведомления автоплатежей на отдельный второй номер телефона, а изменение настроек автоплатежей — на основном.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-05-12
фича
эмоция 2
★
cos 0.89
классификатор
Когда хочу сменить номер телефона, я хочу сделать это в приложении, чтобы не ехать в банк.
номер сменить так это в банк ехать. сделайте в приложении
исходный отзыв →
ВТБ
2025-05-07
боль
эмоция 2
★
cos 0.59
классификатор
Когда мне нужно восстановить карту после смены номера, я хочу, чтобы банк помог восстановить карту, чтобы я мог получить доступ к своим деньгам.
Не хотят восстанавливать карту на которой деньги из-за смены номера
исходный отзыв →
ВТБ
2025-05-03
фича
★★★★
cos 0.91
при выделении темы
Когда нужно изменить номер, я хочу сделать это в приложении, чтобы не ехать в банк
Лучше пусть номер дадут изменить не хочется просто в банк ехать
исходный отзыв →
Сбер
2025-05-02
боль
эмоция 3
★
cos 0.60
классификатор
Когда я пытаюсь привязать телефон для перевода через СБП, я хочу, чтобы система принимала мой номер, а не говорила, что он уже использован.
Пытаюсь перевести через СБП, а там просят прикрепить телефон, прикрепляю - в ответ "этот телефон уже использован, прикрепите другой"
исходный отзыв →
Т-Банк
2025-04-26
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.79
классификатор
Когда я меняю телефон и номер, я хочу иметь возможность войти в приложение, чтобы продолжить пользоваться банком.
Я сменила телефон и номер и теперь не могу войти в тбанк
исходный отзыв →
ПСБ
2025-04-26
боль
эмоция 2
★
cos 0.84
классификатор
Когда я путешествую и хочу сменить привязанный телефон, я хочу сделать это в приложении, чтобы не идти в банк.
телефон можно привязать только один, так ещё и только в банке надо менять, а не в приложении
исходный отзыв →
Альфа
2025-04-23
боль
эмоция 2
★★
cos 0.71
классификатор
Когда я подтверждаю номер телефона, я хочу, чтобы после решения проблемы в техподдержке запрос исчез из интерфейса, чтобы я мог пользоваться приложением без постоянных напоминаний.
Проблемы с подтверждение номера телефона. Обращался в техподдержку, пишу проблема решена, но в интерфейсе постоянно выходит подтвердите номер.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-04-14
боль
эмоция 2
★
cos 0.69
классификатор
Когда я подтверждаю номер, я хочу, чтобы это происходило быстро и без проблем, чтобы не тратить время на операторов и повторный вход.
Для подтверждения номера пришлось долго объяснять операторам и снова входить с проблемами в кабинет
исходный отзыв →
Альфа
2025-04-10
боль
эмоция 2
★
cos 0.86
классификатор
Когда я меняю номер телефона, я хочу сделать это удалённо, без визита в банк, чтобы не тратить время и не зависеть от местоположения.
Сменил номер, просит прийти в банк. Я в другом городе нахожусь.
исходный отзыв →
Озон
2025-04-10
боль
эмоция 3
★★
cos 0.92
классификатор
Когда меняю номер телефона, я хочу, чтобы вход в приложение был возможен без обращения в банк, чтобы я мог пользоваться приложением.
При смене номера не дают войти и заставляют обращаться в банк где мне найти этот банк если его нет в моём регионе?
исходный отзыв →
Сбер
2025-04-09
боль
эмоция 2
★
cos 0.76
классификатор
Когда я хочу изменить номер телефона в настройках, я хочу, чтобы настройки были полезными и помогали, чтобы я мог выполнить задачу.
Как изменить номер, в настройках 5 пунктов и не один не помог.В безопасности 11 пунктов и тоже ничем, кто ими вообще пользуется.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-04-09
боль
эмоция 3
★
cos 0.78
классификатор
Когда я меняю телефон, я хочу, чтобы восстановление входа в приложение было простым, чтобы не тратить время на сложные процедуры.
Сменил телефон, и чтобы восстановить вход в приложение, надо танцы с бубнами плясать.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-04-05
боль
эмоция 2
★★
cos 0.82
классификатор
Когда я меняю номер телефона в приложении, я хочу, чтобы он корректно сохранялся, чтобы я мог войти в онлайн-банк.
Программа сбила номер который поменял в приложении и теперь зайти в онлайн банк не могу
исходный отзыв →
Альфа
2025-03-25
боль
эмоция 2
★★
cos 0.71
классификатор
Когда я хочу изменить номер телефона, я хочу, чтобы при подтверждении отображался мой номер, чтобы я мог завершить изменение.
не могу изменить номер телефона после обновления просит подтвердить номер но номер указан чужой
исходный отзыв →
Альфа
2025-03-25
боль
эмоция 2
★★★★★
cos 0.83
классификатор
Когда хочу обновить номер телефона в приложении, я хочу иметь возможность это сделать, чтобы указать актуальный номер.
не могу обновить номер телефона указан старый номер
исходный отзыв →
ПСБ
2025-03-25
боль
эмоция 2
★
cos 0.86
классификатор
Когда я хочу изменить номер телефона в приложении, я хочу иметь такую возможность, чтобы обновить свои контактные данные.
в приложении нельзя изменить номер
исходный отзыв →
Альфа
2025-03-17
боль
эмоция 3
★
cos 0.70
классификатор
Когда я восстанавливаю сим-карту, я хочу, чтобы приложение продолжало работать и приходили СМС с кодом, чтобы я мог авторизоваться.
После восстановления сим карты приложение перестало работать, при авторизации смс с кодом не приходит
исходный отзыв →
ВТБ
2025-03-16
боль
эмоция 2
★★
cos 0.72
классификатор
Когда приложение требует подтвердить номер телефона, я хочу, чтобы это можно было сделать без хождения по кругу (приложение-банкомат-офис), чтобы процесс был быстрым и без навязывания допов.
Пишет, что можно это сделать через банкомат. Банкомат - в офис банка отсылает. Банк подсовывает допы.
исходный отзыв →
Озон
2025-03-16
боль
эмоция 2
★
cos 0.79
классификатор
Когда меняю телефон, я хочу восстановить доступ к приложению без необходимости второго телефона, чтобы не терять аккаунт.
Поменял телефон, а теперь не восстановить. Позвонил в поддержку сказали надо второй телефон, какой виртуальный счет как то закрыть.
исходный отзыв →
Т-Банк
2025-03-09
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.87
классификатор
Когда я хочу сменить номер телефона, я хочу сделать это через приложение или чтобы оператор выполнил обещание, чтобы не ждать и не терять доступ.
Нельзя сменить номер телефона через приложение, я позвонил оператору сказали что сменят, но по итогу прошло 2дня и ничего не исправили.
исходный отзыв →
Т-Банк
2025-03-09
боль
эмоция 2
★
cos 0.74
классификатор
Когда пользуюсь картой, я хочу чтобы мой номер телефона оставался привязанным к карте, чтобы приложение работало и уведомления приходили.
вчера перестало работать приложение, сегодня выясняется у меня не привязан номер к карте
исходный отзыв →
ВТБ
2025-03-05
боль
эмоция 2
★
cos 0.72
классификатор
Когда я меняю телефон, я хочу, чтобы пароль не требовал смены в банкомате, чтобы я мог пользоваться приложением без лишних действий.
При смене телефона заявляет что пароль устарел и надо его менять в банкомате.
исходный отзыв →
Альфа
2025-03-04
боль
эмоция 3
★
cos 0.65
классификатор
Когда у меня несколько устройств и я меняю основной телефон, я хочу, чтобы смс-подтверждения приходили на новый телефон, чтобы я мог совершать операции без перестановки сим-карты.
каким-то чудесным образом не приходят смс-подтверждения на новый тел (хотя симка в нём!), ничего перевести себе же не могу, запросы из других моих банков блочет, нужно переставлять симку в старый тел
исходный отзыв →
Сбер
2025-03-03
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.68
классификатор
Когда у меня больше нет старого номера телефона, я хочу иметь возможность войти в приложение другим способом, чтобы получить доступ к своему аккаунту.
Я не могу войти в приложение,так как у меня больше нет номера, который был привязан.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-02-27
боль
★★★
cos 0.81
классификатор
Когда я меняю номер телефона в приложении, я хочу, чтобы изменение реально применялось, чтобы я мог пользоваться картой с новым номером.
не поменял номер телефона привязанный к карте, хотя приложение написало что поменян
исходный отзыв →
ВТБ
2025-02-27
боль
эмоция 2
★
cos 0.77
классификатор
Когда я меняю номер телефона через госуслуги, я хочу, чтобы переход работал без ошибок, чтобы я мог завершить операцию.
как только приложение туда переходит, выдаётся ошибка мол что-то пошло не так, пробуй позже
исходный отзыв →
ВТБ
2025-02-27
боль
эмоция 2
★
cos 0.96
при выделении темы
Когда нужно поменять номер телефона, я хочу сделать это в приложении, чтобы не ехать в банк.
поменять номер телефона невозможно в приложении
исходный отзыв →
ПСБ
2025-02-25
боль
эмоция 2
★
cos 0.82
классификатор
Когда я хочу сменить номер телефона, я хочу сделать это через онлайн-банк, как в других банках, чтобы не обращаться в отделение.
Не возможно меня номер телефона, через онлайн банк,как в других банках
исходный отзыв →