ВТБ · ★1

Отзыв 2361695203

Sergey, 2025-02-27 · 👍 0 👎 2

Приложение неудобное за каждой мелочью нужно ехать в банк,допустим поменять номер телефона невозможно в приложении,кредит онлайн оформил не подошли условия и снова чтобы отказаться от кредита нужно ехать в банк,пин код в банкомате одной цифрой ошибся всё тебя сразу заблокировали и снова нужно ехать в банк (

Ответ разработчика 2025-02-28

Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о нашем приложении. Поверьте, мы постоянно работаем над его улучшением и добавлением нового функционала. Надеемся, в будущем ваше мнение о ВТБ Онлайн изменится в положительную сторону.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#цитатаформулировка (JTBD)тип эмоцияувер. потребностьcos
0 «поменять номер телефона невозможно в приложении» Когда нужно поменять номер телефона, я хочу сделать это в приложении, чтобы не ехать в банк. боль 2 0.95 Смена номера телефона в приложении при выделении темы 0.96
1 «кредит онлайн оформил не подошли условия и снова чтобы отказаться от кредита нужно ехать в банк» Когда условия кредита не подходят, я хочу отказаться от него онлайн, чтобы не ехать в банк. боль 2 0.95 Досрочное погашение кредита в приложении классификатор 0.63
2 «пин код в банкомате одной цифрой ошибся всё тебя сразу заблокировали и снова нужно ехать в банк» Когда ошибаюсь одной цифрой в пин-коде в банкомате, я хочу чтобы меня не блокировали сразу, чтобы не ехать в банк для разблокировки. боль 2 0.90 Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор 0.60

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1