ВТБ · ★1
Отзыв 2364860296
Алексей, 2025-05-18 · 👍 2 👎 0
Не хотят исправлять ошибки. Смс о операции не приходят. Поддержка отписывается, что виноват телефон, и не хотят слышать изменения номера, смена телефона. Пока 1. Исправьте и оценка выше будет
Ответ разработчика 2026-07-11
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная проблема будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Смс о операции не приходят» | Когда совершаю операции, я хочу получать СМС-уведомления о них, чтобы быть в курсе и контролировать списания. | боль | 3 | 0.95 | Надёжная доставка уведомлений о транзакциях при выделении темы | 0.82 |
| 1 | «Поддержка отписывается, что виноват телефон, и не хотят слышать изменения номера, смена телефона» | Когда обращаюсь в поддержку с проблемой, я хочу чтобы меня слышали и учитывали смену номера/телефона, а не отписывались, чтобы проблема решалась. | боль | 3 | 0.90 | Смена номера телефона в приложении классификатор | 0.64 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1