Сбер · ★1
Отзыв 2366813185
Ирина, 2025-07-01 · 👍 1 👎 1
У меня второй номер телефона привязан к Велберис кошельку. Я не могу на него перевести средства по СБП. Приходится привязывать доп. номер, делать его основным, класть деньги, потом в обратном порядке возвращаться на первый номер. Первую сумму я вчера таким образом положила в банк. Сегодня меня заблокировали, видимо, решив, что я мошенница... Придется перейти в банк Т. Из-за неудобства
Ответ разработчика 2026-02-22
Здравствуйте! Пришлите нам на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и номер телефона. В теме письма укажите "Ирина RuStore 01.07.2025". Проверим возможность разблокировки
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Я не могу на него перевести средства по СБП. Приходится привязывать доп. номер, делать его основным, класть деньги, потом в обратном порядке возвращаться на первый номер.» | Когда у меня второй номер привязан к кошельку, я хочу переводить на него средства по СБП без смены основного номера, чтобы не выполнять лишние действия | боль | 2 | 0.90 | Смена номера телефона в приложении классификатор | 0.67 |
| 1 | «Сегодня меня заблокировали, видимо, решив, что я мошенница...» | Когда я совершаю операции с номерами, я хочу чтобы банк не блокировал меня, чтобы не терять доступ к средствам | боль | 2 | 0.85 | Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор | 0.70 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1