Озон · ★1
Отзыв 2362446211
Сергей, 2025-03-16 · 👍 2 👎 0
Поменял телефон, а теперь не восстановить. Позвонил в поддержку сказали надо второй телефон, какой виртуальный счет как то закрыть. Сами так работайте
Ответ разработчика 2025-07-03
Здравствуйте. Чтобы мы смогли вам помочь, пожалуйста, напишите на bank_network@ozon.ru ваш номер телефона, привязанный к счёту в Озон банке, ФИО с датой рождения и приложите скриншот отзыва. Всё проверим и поможем решить вопрос.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Поменял телефон, а теперь не восстановить. Позвонил в поддержку сказали надо второй телефон, какой виртуальный счет как то закрыть.» | Когда меняю телефон, я хочу восстановить доступ к приложению без необходимости второго телефона, чтобы не терять аккаунт. | боль | 2 | 0.90 | Смена номера телефона в приложении классификатор | 0.79 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1