Озон · ★2
Отзыв 2363511912
Заблокированный пользователь, 2025-04-10 · 👍 3 👎 0
При смене номера не дают войти и заставляют обращаться в банк где мне найти этот банк если его нет в моём регионе? Приложение вечно перекидывают друг в друга в итоге ничего невозможно сделать
Ответ разработчика 2025-04-12
Здравствуйте! Чтобы мы смогли во всём разобраться, пожалуйста, пришлите на bank_network@ozon.ru номер телефона, привязанный к счёту владельца и скриншот отзыва. Мы всё проверим и свяжемся с вами.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «При смене номера не дают войти и заставляют обращаться в банк где мне найти этот банк если его нет в моём регионе?» | Когда меняю номер телефона, я хочу, чтобы вход в приложение был возможен без обращения в банк, чтобы я мог пользоваться приложением. | боль | 3 | 0.95 | Смена номера телефона в приложении классификатор | 0.92 |
| 1 | «Приложение вечно перекидывают друг в друга в итоге ничего невозможно сделать» | Когда обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы меня не перекидывали между разделами, чтобы я мог решить свою проблему. | боль | 3 | 0.90 | Связь с живым оператором классификатор | 0.77 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1