Отзыв 2361713131
Богдана, 2025-02-27 · 👍 1 👎 0
Приложение кривее некуда, сначала деньги между своими счетами перевести не могу - отклоняются переводы без объяснения причины. Потом взяло просто списало деньги с карты, ни на одной ни на другой. Через 5 минут на карте вместо 0 отображается та сумма которую я хотела перевести с минусом. Шикарно! Хотела поменять номер телефона, который привязан - зайди через госуслуги, как только приложение туда переходит, выдаётся ошибка мол что-то пошло не так, пробуй позже. В итоге получилось через веб-версию(
Ответ разработчика 2025-02-28
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). После этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Далее отключите гибридную технологию в разделе "Профиль" → "Версия приложения". Должно улучшить ситуацию.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «сначала деньги между своими счетами перевести не могу - отклоняются переводы без объяснения причины» | Когда я перевожу деньги между своими счетами, я хочу, чтобы переводы проходили без отклонений, чтобы я могла управлять своими средствами. | боль | 3 | 0.95 | Перевод между своими счетами без СБП классификатор | 0.77 |
| 1 | «Потом взяло просто списало деньги с карты, ни на одной ни на другой» | Когда я совершаю операции, я хочу, чтобы деньги не списывались без моего ведома, чтобы я могла контролировать свой баланс. | боль | 3 | 0.90 | Понимание причин списаний и возврат средств классификатор | 0.71 |
| 2 | «как только приложение туда переходит, выдаётся ошибка мол что-то пошло не так, пробуй позже» | Когда я меняю номер телефона через госуслуги, я хочу, чтобы переход работал без ошибок, чтобы я мог завершить операцию. | боль | 2 | 0.90 | Смена номера телефона в приложении классификатор | 0.77 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1