Озон · ★1
Отзыв 2365417100
Алина, 2025-05-31 · 👍 5 👎 0
С первой секунды столкнулись с проблемами. Элементарно невозможно поменять номер телефона. Операторы каждый раз меняются и задают одни и те же вопросы но нет решения. Будто не банк а контора какая-то
Ответ разработчика 2025-06-19
Здравствуйте! Простите, если в поддержке сработали не лучшим образом. Чтобы мы могли разобраться в ситуации более подробно, пожалуйста, напишите нам на почту: bank_network@ozon.ru ваше ФИО, номер телефона, дату рождения и приложите скриншот этого отзыва. Всё проверим и постараемся помочь.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Элементарно невозможно поменять номер телефона. Операторы каждый раз меняются и задают одни и те же вопросы но нет решения.» | Когда хочу сменить номер телефона, я хочу чтобы это было возможно сделать без проблем, чтобы не тратить время на бесполезные обращения в поддержку. | боль | 3 | 1.00 | Смена номера телефона в приложении классификатор | 0.84 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1