потребность [90]
Смена номера телефона в приложении
Пользователи хотят самостоятельно менять номер телефона в мобильном приложении, без посещения отделения банка или обращения в поддержку.
0
сигналов
90
id в каталоге
выделена из данных
происхождение
2026-08-07
создана
Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес
История
| 2026-08-07 14:21 | новая потребность | Все сигналы однородны и выражают одну конкретную потребность — возможность смены номера телефона онлайн в приложении. | deepseek/deepseek-v4-flash-0731 |
Сигналы 228
ВТБ
2026-04-03
боль
эмоция 3
★
cos 0.71
классификатор
Когда я меняю мобильного оператора, я хочу, чтобы доступ к онлайн-банку сохранялся или проблема решалась удаленно, чтобы я мог пользоваться своими деньгами.
Отключили онлайн банк из-за смены мобильного оператора. Отделения там, где живу нет. Чат с живым оператором никак не помог.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-02
боль
эмоция 2
★
cos 0.83
классификатор
Когда я хочу изменить номер телефона, я хочу иметь возможность сделать это самостоятельно после подтверждения через Госуслуги, чтобы не зависеть от банка
Невозможно самостоятельно изменить номер телефона даже после подтверждения через Госуслуги
исходный отзыв →
ВТБ
2026-03-27
боль
эмоция 3
★
cos 0.91
при выделении темы
Когда я хочу сменить номер телефона, я хочу сделать это онлайн, чтобы не ходить в отделение.
невозможно поменять номер потому что а вдруг мошенники
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-03-27
боль
★
cos 0.84
классификатор
Когда мне нужно изменить номер телефона, я хочу иметь возможность это сделать, чтобы обновить свои контактные данные.
Не возможно изменить номер телефона.
исходный отзыв →
Сбер
2026-03-24
боль
эмоция 2
★★★★
cos 0.80
классификатор
Когда меняю номер телефона, я хочу иметь возможность войти в приложение, чтобы не терять доступ.
Смартфон Поменял Номер Тоже Попасть Невозможно!
исходный отзыв →
ПСБ
2026-03-22
фича
★★
cos 0.69
классификатор
Когда хочу оплатить товар в Озон Банке, я хочу иметь возможность указать другой номер телефона, чтобы оплата прошла на нужный номер
Нет возможности оплатить товар в озон банке на другой номер телефона.
исходный отзыв →
Сбер
2026-03-17
боль
эмоция 3
★
cos 0.67
классификатор
Когда я вхожу в приложение, я хочу иметь возможность войти по номеру телефона, чтобы не зависеть от номера карты.
Нет возможности войти по номеру телефона. Если не помнишь номер карты - чеши в отделение банка. Маразм!
исходный отзыв →
ВТБ
2026-03-17
боль
эмоция 3
★
cos 0.91
при выделении темы
Когда я меняю номер телефона, я хочу, чтобы это можно было сделать онлайн в приложении, чтобы не отправлять бумажные заявления по почте.
для того, чтобы тампоменять номер телефона надо писать письменное заявление и отправить его по почте
исходный отзыв →
ВТБ
2026-03-14
боль
эмоция 2
★
cos 0.81
классификатор
Когда хочу изменить номер телефона, я хочу иметь возможность сделать это, чтобы обновить контактные данные.
Не получается изменить номер телефона
исходный отзыв →
Сбер
2026-03-13
боль
эмоция 2
★★
cos 0.91
при выделении темы
Когда мне нужно сменить номер телефона, я хочу сделать это онлайн, чтобы не тратить время на поход в отделение.
Нельзя поменять номер телефона онлайн
исходный отзыв →
ВТБ
2026-03-09
боль
эмоция 2
★
cos 0.80
классификатор
Когда я меняю смартфон, я хочу, чтобы мне не приходилось снова идти в отделение банка для подтверждения личности, чтобы сэкономить время и избежать неудобств.
при смене смартфона нужно идти каждый раз в отделение банка и подтверждать свою личность
исходный отзыв →
ВТБ
2026-03-06
вопрос
★★
cos 0.71
классификатор
Когда мне нужно подтвердить номер телефона, я хочу понимать, как это сделать, чтобы завершить процесс без затруднений.
Как подтвердить номер телефона
исходный отзыв →
ПСБ
2026-03-05
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.75
классификатор
Когда пополняю мобильную связь, я хочу, чтобы номер телефона отображался правильно, чтобы я могла пополнить без проблем.
При пополнении мобильной связи какой-то баг с номером телефона висит уже больше года
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-03-03
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.70
классификатор
Когда меняю телефон, я хочу иметь возможность войти в приложение, чтобы получать СМС для авторизации.
Сменил телефон, больше войти в приложение нет возможности, не приходит смс для авторизации!
исходный отзыв →
ПСБ
2026-02-26
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.77
классификатор
Когда банк меняет мой номер телефона, я хочу быть уведомленным и иметь контроль над привязкой номера к карте, чтобы не было сюрпризов.
Сменили номер без моего ведома. У карте был привязан другой номер.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-02-23
боль
эмоция 2
★
cos 0.78
классификатор
Когда банк меняет мой номер телефона, я хочу, чтобы меня уведомили и не заставляли ехать в отделение, чтобы я мог продолжать пользоваться услугами без проблем.
мне номер просто так изменили сказали ехать в банк и менять
исходный отзыв →
Сбер
2026-02-18
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.87
классификатор
Когда мне нужно сменить номер телефона в приложении, я хочу иметь такую возможность, чтобы обновить свои контактные данные.
Невозможно сменить номер телефона.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-02-16
боль
эмоция 2
★★
cos 0.62
классификатор
Когда я хочу настроить вход по биометрии или сменить номер сим-карты, я хочу, чтобы в приложении были доступны соответствующие настройки, чтобы я мог управлять своим аккаунтом.
В последней версии нет настроек приложения и владельца. Хотел установить вход по биометрии, поменять номер симки - облом, негде.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-02-14
боль
эмоция 2
★
cos 0.70
классификатор
Когда нужно подтвердить основной номер, я хочу сделать это из приложения без NFC или офиса, чтобы сэкономить время.
нельзя из приложения просто подтвердить основной номер. только с исправным nfc водя картой или только идти в офис.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-02-13
боль
эмоция 3
★
cos 0.68
классификатор
Когда я вхожу в приложение, я хочу, чтобы мой номер телефона не требовал повторного подтверждения, чтобы я мог пользоваться приложением без лишних действий.
Почему мой номер, который у меня уже более 15 лет куда из вашего недоприложения куда то исчез? Что за самовольные действия в моем личном кабинете?
исходный отзыв →
Озон
2026-02-13
вопрос
★★★★★
cos 0.83
классификатор
Когда меняю телефон, я хочу чтобы вход в приложение работал, чтобы я мог пользоваться банком на новом устройстве.
почему не могу зайти в приложение после того как поменял телефон
исходный отзыв →
ВТБ
2026-02-07
боль
эмоция 2
★
cos 0.83
классификатор
Когда я хочу обновить номер телефона в приложении, я хочу, чтобы это было возможно, чтобы я мог изменить контактные данные.
Невозможно обновить номер.
исходный отзыв →
Альфа
2026-02-06
боль
эмоция 2
★
cos 0.58
классификатор
Когда не могу войти в приложение из-за чужого номера, хочу чтобы поддержка могла решить проблему без необходимости входа, чтобы восстановить доступ
Не могу зайти в банк, почему-то привязан новый чужой номер из-за границы. Пытаюсь связаться с поддержкой - отвечает бот, что НУЖНО ЗАЙТИ В ПРИЛОЖЕНИЕ ЧТОБЫ ПОЗВОНИТЬ В АЛЬФА БАНК.
исходный отзыв →
Альфа
2026-02-02
боль
эмоция 2
★★
cos 0.64
классификатор
Когда меняю сим-карту, я хочу, чтобы доступ к приложению сохранялся, чтобы не блокировали вход.
Переставила симку в новый телефон, и мне заблокировали вход в приложение и в альфа-мобайл через браузер.
исходный отзыв →
Озон
2026-01-24
боль
эмоция 3
★
cos 0.77
классификатор
Когда я пытаюсь зайти с другого номера, я хочу, чтобы это было возможно, чтобы я могла пользоваться приложением.
даже на другой номер невозможно зайти
исходный отзыв →
Альфа
2026-01-23
боль
эмоция 3
★
cos 0.81
классификатор
Когда приложение пишет о смене сим при неизменном номере, я хочу чтобы оно пускало меня без звонка в банк, чтобы не тратить время
Не пускает в приложение. Пишет что была смена сим. Номер при этом у меня не изменился. Каждый раз звонить в банк из-за этой фигни бред
исходный отзыв →
Альфа
2026-01-21
боль
эмоция 3
★★
cos 0.75
классификатор
Когда я прошу поменять номер телефона, я хочу, чтобы мою просьбу выполнили, чтобы не сталкиваться с постоянными проблемами.
просил поменять номер телефона получал и номер не меняют остаться старый
исходный отзыв →
ПСБ
2026-01-20
боль
эмоция 2
★
cos 0.71
классификатор
Когда вхожу в онлайн-банк, я хочу чтобы смс приходило на мой номер, чтобы я мог подтвердить вход.
при входе ввожу один номер, смс отправляется совсем на другой, который первый раз вижу
исходный отзыв →
Озон
2026-01-12
боль
эмоция 2
★
cos 0.79
классификатор
Когда хочу войти по почте или сменить телефон, я хочу чтобы процесс был понятным и не отправлял меня по кругу между банком и магазином, чтобы я мог быстро решить свою задачу.
Непонятна интеграция с ОзонМаркетом. Хотим войти по мылу отправляет в банк. В банке хочешь сменить телефон - отправляет в Магазин. Карусель. И концов не найти.
исходный отзыв →
Т-Банк
2025-12-30
боль
эмоция 2
★
cos 0.69
классификатор
Когда я меняю телефон и сохраняю номер, я хочу, чтобы вход по СМС работал, чтобы я мог пользоваться приложением без блокировок.
В приложение не зайти, подарили новый телефон, заменил симку с тем же номером. Все. Нет приложения. Точнее есть, но на этапе входа по телефону не приходит смс.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-12-24
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.70
классификатор
Когда хочу подтвердить номер телефона, я хочу сделать это онлайн, чтобы не тратить время.
Почему нельзя подтвердить номер телефона онлайн.
исходный отзыв →
Сбер
2025-12-24
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.71
классификатор
Когда я хочу использовать два номера телефона в приложении, я хочу иметь возможность их подключить, чтобы управлять несколькими счетами.
В ПРЕДЫДУЩЕМ ПРИЛОЖЕНИИ НЕВОЗМОЖНО ПОДКЛЮЧИТЬ 2 НОМЕРА ТЕЛЕФОНА
исходный отзыв →
Озон
2025-12-20
боль
эмоция 2
★★★★★
cos 0.86
классификатор
Когда я меняю номер телефона, я хочу иметь возможность войти в приложение, чтобы пароль принимался после смены.
Поменял номер и не могу зайти в банк
Пароль не правильный выходит. Хотя я уже 2 раза поменял пароль
исходный отзыв →
ВТБ
2025-12-18
боль
эмоция 2
★
cos 0.80
классификатор
Когда меняю номер телефона, я хочу, чтобы обновление через Госуслуги работало, чтобы я мог пользоваться приложением.
Поменял номер телефона, предлагает обновить через Госуслуги, но за пол года ни разу коннект с Госуслугами не произошёл.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-12-17
боль
эмоция 3
★★★
cos 0.75
классификатор
Когда я пытаюсь изменить номер телефона или открыть накопительный счёт, я хочу чтобы эти операции выполнялись, чтобы я мог управлять своими финансами.
почему я не могу ничего сделать в приложении не поменять номер не открыть накопитель счёт, ничего
исходный отзыв →
Т-Банк
2025-12-13
боль
эмоция 3
★
cos 0.84
классификатор
Когда хочу изменить номер телефона в приложении, я хочу, чтобы эта функция работала, чтобы я мог обновить свои контактные данные.
номер телефона не изменяется
исходный отзыв →
Озон
2025-12-12
боль
эмоция 3
★
cos 0.80
классификатор
Когда меняю номер телефона, я хочу сохранить доступ к аккаунту и получить понятные объяснения от поддержки, чтобы не терять доступ и не разочаровываться.
Вместо смены номера потеряла доступ к аккаунту! Затягивается решение проблемы. В поддержке не объяснили с чем я столкнусь, но настаивали на этих действиях. Разочарована
исходный отзыв →
ВТБ
2025-12-04
боль
эмоция 2
★
cos 0.73
классификатор
Когда мне нужно подтвердить номер телефона или выполнить другие действия, я хочу делать это удаленно, чтобы не тратить время на поход в банк.
приходить в банк, чтобы подтвердить номер телефона это прошлый век, так же к все остальные действия из-за которых приходится идти в банк
исходный отзыв →
ВТБ
2025-11-22
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.89
при выделении темы
Когда хочу поменять номер телефона, я хочу сделать это онлайн, чтобы не тратить время на визит в банк
Невозможно поменять номер телефона онлайн, очень неудобно
исходный отзыв →
Альфа
2025-11-22
фича
★★★★★
cos 0.75
классификатор
Когда хочу оплатить другой номер телефона, я хочу иметь такую возможность в приложении, чтобы не использовать другие сервисы.
Нужно добавить оплату других номеров телефонов
исходный отзыв →
Альфа
2025-11-21
боль
эмоция 3
★
cos 0.62
классификатор
Когда возникает проблема с привязкой карты, я хочу быстро и просто доказать, что номер мой, чтобы не тратить время на походы в банк и выписки.
Чтобы доказать что это мой номер теперь выписка от оператора нужна и идти в банк.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-11-17
боль
эмоция 2
★★
cos 0.76
классификатор
Когда я пытаюсь изменить номер телефона, я хочу, чтобы изменение вступало в силу после подтверждения на госуслугах, чтобы номер обновлялся.
также я не могу изменить номер телефона, в госуслугах все подтверждаю, но номер остается прежним
исходный отзыв →
Сбер
2025-11-17
боль
эмоция 2
★
cos 0.76
классификатор
Когда я перевожу номер на другого оператора, я хочу чтобы приложение продолжало работать, чтобы я мог оплачивать ЖКХ и выполнять переводы.
Не работает приложение у всех операторов кроме сбер мобайл.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-11-17
фича
★★★★
cos 0.86
классификатор
Когда мне нужно заменить номер телефона, я хочу сделать это через приложение, чтобы не обращаться в другие каналы.
Плохо что нельзя через него делать замену номера
исходный отзыв →
Т-Банк
2025-11-12
боль
эмоция 2
★
cos 0.61
классификатор
Когда нужно подписать документ через гос ключ, я хочу чтобы эта функция работала, чтобы не задерживать оформление eSIM и смену номера.
Сначала не работала подпись через гос ключ, на что тех поддержка развела руками, чинить не будут.
исходный отзыв →
Т-Банк
2025-11-12
боль
эмоция 2
★
cos 0.69
классификатор
Когда подаю заявку на смену номера, я хочу чтобы она не терялась, чтобы не ждать дополнительные недели из-за ошибки перехода.
во время перехода произошла ошибка и они потеряли мою заявку на переход номера, то есть ждать мне ещё дополнительно две недели
исходный отзыв →
Сбер
2025-11-09
фича
★★★★
cos 0.71
классификатор
Когда я перевожу деньги по номеру телефона, я хочу иметь возможность выбрать свой личный номер, чтобы перевод был удобнее.
Нет выбора своего личного телефонного номера при переводе по номеру телефона.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-11-03
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.89
классификатор
Когда нужно сменить номер телефона в личном кабинете, я хочу делать это без посещения банка, чтобы не тратить время.
чтоб поменять номер телефона в личном кабинете нужно попасть в банк,для чего объясните мне люди?
исходный отзыв →
Альфа
2025-11-02
боль
эмоция 3
★
cos 0.67
классификатор
Когда вхожу через ноутбук, я хочу чтобы смс приходило на мое текущее устройство, а не на старое, чтобы я мог завершить вход.
пытаюсь зайти через ноутбук, видимо смс приходит на мое старое устройство, а у меня сейчас новое, сим карта в моем телефоне
исходный отзыв →
Сбер
2025-11-01
боль
эмоция 3
★
cos 0.69
классификатор
Когда хочу сменить приоритетный номер, я хочу иметь возможность это сделать, чтобы управлять своими данными.
Не могу сменить приоритетный номер!
исходный отзыв →