ВТБ · ★2
Отзыв 2374158617
Avtostop, 2025-11-17 · 👍 0 👎 0
в целом банк нормальный, но слишком долгое зачисление кешбека. его зачисляют через месяц. также я не могу изменить номер телефона, в госуслугах все подтверждаю, но номер остается прежним
Ответ разработчика 2025-11-18
Для изменения номера телефона в ВТБ Онлайн должны выполняться несколько условий: 1) Наличие подтвержденной учетной записи на Госуслугах. 2) Новый номер принадлежит российскому сотовому оператору. 3) Наличие доступа к старому номеру. 4) Функционал доступен только для клиентов с паспортом Российской Федерации. Если по какой-то причине изменить номер не получится, то необходимо обратиться в удобное отделение нашего Банка.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «слишком долгое зачисление кешбека. его зачисляют через месяц.» | Когда я ожидаю зачисление кешбека, я хочу, чтобы оно происходило быстрее, чтобы не ждать целый месяц. | боль | 2 | 0.90 | Своевременное начисление кэшбэка при выделении темы | 0.93 |
| 1 | «также я не могу изменить номер телефона, в госуслугах все подтверждаю, но номер остается прежним» | Когда я пытаюсь изменить номер телефона, я хочу, чтобы изменение вступало в силу после подтверждения на госуслугах, чтобы номер обновлялся. | боль | 2 | 0.90 | Смена номера телефона в приложении классификатор | 0.76 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1