Отзыв 2375932019
Артём, 2025-12-17 · 👍 1 👎 0
Здравствуйте почему я не могу ничего сделать в приложении не поменять номер не открыть накопитель счёт, ничего, раньше сразу срок счёта истек деньги пришли и можно заново открыть сейчас пытаюсь не могу, и номер не поменять пытаюсь обновить через госуслуги он не хочет. Может это только у меня так, но это очень раздражает 😠. И ещё этот чат бот не отвечает
Ответ разработчика 2025-12-18
Рекомендуем выполнить очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Это может помочь в описанной вами ситуации. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн (online.vtb.ru/login), которая хорошо адаптирована под браузеры на смартфоне. Если вышеперечисленные рекомендации не помогут, то потребуется обратиться в удобное отделение нашего Банка.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «почему я не могу ничего сделать в приложении не поменять номер не открыть накопитель счёт, ничего» | Когда я пытаюсь изменить номер телефона или открыть накопительный счёт, я хочу чтобы эти операции выполнялись, чтобы я мог управлять своими финансами. | боль | 3 | 0.95 | Смена номера телефона в приложении классификатор | 0.75 |
| 1 | «И ещё этот чат бот не отвечает» | Когда у меня возникают вопросы, я хочу получить ответ от чат-бота, чтобы решить свою проблему. | боль | 2 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.74 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1