потребность [74]

быстрое закрытие счетов без препятствий

Пользователи хотят быстро и без проблем закрывать счета и карты, чтобы завершить отношения с банком.

0

сигналов

74

id в каталоге

выделена из данных

происхождение

2026-08-07

создана

Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес

История

Объединённые дубли: удаленное закрытие карт и счетов

2026-08-07 15:39	объединение дублей	Кандидат 36 описывает тот же сценарий закрытия счетов и карт, но с акцентом на удаленный способ, что является частью проблемы отсутствия препятствий.	deepseek/deepseek-v4-flash-0731
2026-08-07 14:21	новая потребность	Все сигналы однородны и выражают одну потребность — упрощение и ускорение процесса закрытия счетов.	deepseek/deepseek-v4-flash-0731

Сигналы 390

Альфа 2026-08-07 боль эмоция 2 ★ cos 0.81 классификатор

Когда я хочу закрыть карту, я хочу сделать это без посещения отделения и без звонка, но приходится пробиваться через робота к живому специалисту.

Одна звезда за то, что перед этим нужно было сделать звонок и пробиться через робота к живому специалисту колл-центра.

исходный отзыв →

Сбер 2026-08-05 боль эмоция 2 ★ cos 0.83 классификатор

Когда хочу закрыть кредитную карту, я хочу иметь возможность сделать это, чтобы избавиться от обязательств.

За невозможность закрытие кредитной карты

исходный отзыв →

Альфа 2026-07-31 боль эмоция 2 ★ cos 0.82 классификатор

Когда я хочу закрыть карту, я хочу иметь возможность сделать это, чтобы не оставаться клиентом банка, который меня не устраивает.

Даже карту не могу закрыть, кредит в вашем банке

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-29 боль эмоция 3 ★ cos 0.70 классификатор

Когда я закрываю кредит, я хочу получить подтверждение о закрытии, чтобы быть уверенной в отсутствии долга.

Кредит закрывала с трудом, отказывались дать подтверждение о закрытие.

исходный отзыв →

Сбер 2026-07-29 боль эмоция 2 ★ cos 0.89 при выделении темы

Когда хочу закрыть счёт, я хочу иметь возможность сделать это в приложении, чтобы не тратить время на другие способы.

Хочу закрыть счёт и не могу

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-29 боль эмоция 2 ★ cos 0.80 классификатор

Когда хочу закрыть вклад, я хочу сделать это в мобильном приложении, чтобы не идти в отделение банка

Без. Nfs вклад закрыть нельзя в мобильном приложении, оператор посылает в банк решать вопрос

исходный отзыв →

ВТБ 2026-07-28 боль эмоция 2 ★ cos 0.72 классификатор

Когда я запросил закрытие вклада ПДС, я хочу, чтобы операция выполнялась быстро, а не занимала 2 дня, чтобы я мог получить свои средства вовремя.

2 дня не могут закрыть вклад ПДС

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-27 боль эмоция 2 ★ cos 0.78 классификатор

Когда я хочу закрыть кредитную карту, я хочу сделать это сразу, чтобы не ждать неделю.

мне нужно закрыть сейчас а не через неделю, затягивают время специально

исходный отзыв →

Озон 2026-07-26 боль эмоция 2 ★★ cos 0.63 классификатор

Когда мне нужно закрыть Ozon Рассрочку в льготный период, я хочу получить понятную инструкцию от техподдержки, чтобы не нервничать и не искать решение самому.

техподдержка по чату не дала понять, как закрыть Ozon Рассрочку в льготный период

исходный отзыв →

Альфа 2026-07-25 боль эмоция 2 ★★★★ cos 0.58 классификатор

Когда закрываю накопительный счёт досрочно, я хочу сохранить накопленные проценты, чтобы не терять заработанные деньги

Только если закрыть снять денег накопленный проценты накопленные снимают это не банк наверное

исходный отзыв →

Озон 2026-07-25 боль эмоция 3 ★ cos 0.77 классификатор

Когда закрываю счет, я хочу получить свои деньги обратно, чтобы не терять средства.

при закрытии счета не вернули деньги

исходный отзыв →

Альфа 2026-07-24 боль эмоция 3 ★ cos 0.72 классификатор

Когда я хочу удалить свой личный кабинет, я хочу сделать это через приложение или службу поддержки, чтобы не тратить время на посещение отделения.

удалить свой личный кабинет даже при отсутс счетов и карт в банке не возможно ни через приложение самому ни через службу поддержки, только при самолично посещении в банк

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-21 боль эмоция 3 ★ cos 0.85 классификатор

Когда хочу закрыть карту, я хочу, чтобы банк не отговаривал меня, чтобы процесс был простым.

ой а почему вы хотите закрыть, а давайте не будем, какая вам разница почему я хочу закрыть карту?!

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-20 боль эмоция 3 ★ cos 0.94 при выделении темы

Когда я хочу закрыть счёт, я хочу иметь возможность сделать это без проблем, чтобы завершить отношения с банком.

не могу закрыть счёт

исходный отзыв →

Озон 2026-07-20 боль эмоция 2 ★ cos 0.74 классификатор

Когда я храню деньги в банке, я хочу быть уверенным, что смогу легко вывести их и закрыть счета, чтобы не сталкиваться с бюрократическими препятствиями.

если заблокируют, устанет выводить и закрывать счета, будете бегать по нотариусам!!!

исходный отзыв →

Альфа 2026-07-15 боль эмоция 3 ★ cos 0.78 классификатор

Когда закрываю карту, я хочу чтобы счёт тоже закрывался, чтобы не получать приставов через пару лет

закрыли карту не закрыли счёт через пару лет получите приставов

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-07-11 боль эмоция 2 ★ cos 0.84 классификатор

Когда хочу закрыть карту или счёт, я хочу понимать, как это сделать, чтобы выполнить действие

Закрыть карту, счёт непонятно как.

исходный отзыв →

Альфа 2026-07-09 боль эмоция 3 ★ cos 0.70 классификатор

Когда я закрываю счет, я хочу чтобы комиссия была разумной, чтобы не платить 20% за закрытие.

они единственные кто берет 20% комиссии за закрытие счета

исходный отзыв →

Альфа 2026-07-08 боль эмоция 2 ★ cos 0.62 классификатор

Когда хочу удалить свои данные, я хочу, чтобы это можно было сделать удаленно, чтобы не ехать в офис.

Что бы удалить свои данные нужно ехать в офис.

исходный отзыв →

Альфа 2026-07-08 боль эмоция 2 ★ cos 0.63 классификатор

Когда закрываю карту, я хочу, чтобы она переставала отображаться в приложении, чтобы не было путаницы.

В чате сказали что закрыли карту но она так и отображается.

исходный отзыв →

Озон 2026-07-05 боль эмоция 3 ★ cos 0.76 классификатор

Когда хочу закрыть счет, я хочу чтобы поддержка в чате могла помочь быстро, а не заставляла ждать 3 часа.

я просто хочу закрыть счет, а мне с этим не кто не может помочь как 3 часа!

исходный отзыв →

Озон 2026-07-01 боль эмоция 3 ★ cos 0.84 классификатор

Когда я хочу отвязать карту или закрыть счёт, я хочу иметь возможность сделать это самостоятельно, чтобы не быть привязанным к банку против своей воли.

Отвязаться.нельзя, дозвониться до этих твар.й нельзя, писать бесполезно, закрыть озон нереально!!!!

исходный отзыв →

Озон 2026-07-01 боль эмоция 2 ★★ cos 0.70 классификатор

Когда я оформляю накопительный счёт, я хочу иметь возможность отменить его оформление, чтобы не быть привязанным к продукту, который мне не нужен.

Не могу отменить оформление накопительного счёта

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-06-30 боль эмоция 2 ★ cos 0.69 классификатор

Когда хочу завершить обслуживание карты, хочу сделать это сразу, а не ждать списания очередной платы через месяц, чтобы не платить за ненужную услугу

Завершить обслуживание карты не дают - можно завершить только после списания очередной платы за обслуживание через месяц.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-30 вопрос эмоция 2 ★ cos 0.84 классификатор

Когда я хочу закрыть карту, я хочу иметь возможность сделать это легко, чтобы не быть привязанным к неудобному банку.

Можно закрывать карты?

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-06-23 боль эмоция 2 ★ cos 0.72 классификатор

Когда я хочу отменить обслуживание карты, я хочу чтобы это было легко сделать, чтобы мне не приходилось обращаться лично.

Обслуживание карты в 99₽ невозможно отменить без личного общения. Спрятали кнопку 😁

исходный отзыв →

Сбер 2026-06-21 боль эмоция 2 ★ cos 0.92 при выделении темы

Когда я хочу закрыть кредитную карту, я хочу иметь возможность сделать это в приложении, чтобы не обращаться в банк.

Убрали кнопку на закрытие кк

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-20 вопрос эмоция 2 ★ cos 0.87 классификатор

Когда я хочу закрыть счет, я хочу получить инструкцию, как это сделать, чтобы завершить отношения с банком.

Подскажите, как это сделать?

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-13 боль эмоция 3 ★ cos 0.79 классификатор

Когда я хочу полностью закрыть кредит, я хочу, чтобы в приложении была возможность это сделать, чтобы я мог завершить кредитные обязательства.

хотел закрыть кредит полностью,в приложении не даёт,пишет временно не доступно

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-13 боль эмоция 3 ★ cos 0.75 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку с просьбой о закрытии кредита, я хочу, чтобы они могли помочь, чтобы я мог решить проблему.

обращался в поддержку ни чего не меняется.При обращении в поддержку с просьбой составить заявку на полное закрытие кредита,отвечают что не могут по техническим причинам

исходный отзыв →

Альфа 2026-06-09 боль эмоция 3 ★ cos 0.74 классификатор

Когда я хочу закрыть кредитную карту, я хочу, чтобы она действительно закрывалась и по ней не списывались средства, чтобы я мог быть уверен в ее закрытии.

хер закроешь кредитку, думал, что закрыл в 2025, оказалось по ней ещё могут списать средства, так и сейчас они не хотят мне закрыть

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-06-05 боль эмоция 2 ★ cos 0.82 классификатор

Когда я закрываю счет, я хочу, чтобы процесс был быстрым и без скрытых платежей, чтобы не сталкиваться с неожиданными начислениями.

3 месяца закрывали счëт. Обещали бесплатное обслуживание, но через некоторое время без уведомления начали начислять платежи.

исходный отзыв →

Альфа 2026-06-04 боль эмоция 2 ★ cos 0.84 классификатор

Когда я хочу закрыть счёт, я хочу, чтобы поддержка помогала мне в этом, чтобы я мог завершить операцию.

Хочу закрыть счёт мне не даёт поддержка просит ничем не помогает

исходный отзыв →

Альфа 2026-06-03 боль эмоция 2 ★ cos 0.74 классификатор

Когда хочу прекратить сотрудничество с банком, я хочу чтобы это было легко сделать и без навязчивых звонков, чтобы не испытывать дискомфорт.

Делают всё чтобы было не возможно прекратить сотрудничество, звонят периодически с разных номеров с ненужными предложениям

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-01 боль эмоция 3 ★ cos 0.97 при выделении темы

Когда я хочу закрыть счет, я хочу, чтобы это происходило быстро и без проблем, чтобы я мог завершить отношения с банком.

Уже три месяца не могут закрыть счет, ссылаясь на технические причины

исходный отзыв →

Сбер 2026-05-26 боль эмоция 2 ★ cos 0.76 классификатор

Когда я хочу отключить услугу, я хочу сделать это в приложении, чтобы не ехать в офис.

Подключить услугу моментально, а чтобы отключить надо ехать в офис, в приложении не возможно отключить.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-26 боль эмоция 3 ★ cos 0.91 при выделении темы

Когда я хочу закрыть счета, я хочу чтобы банк выполнил мою заявку, чтобы я мог завершить отношения с банком.

До сих пор нет закрыли счета.... Буду писать претензию в прокуратуру

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-25 боль эмоция 3 ★ cos 0.80 классификатор

Когда я хочу закрыть счет ПДС, я хочу, чтобы процесс закрытия был быстрым и без задержек, чтобы я мог получить свои деньги вовремя.

Открыл счёт ПДС, в феврале в банке написал на закрытие. До сих пор счёт не закрыт. Одни завтраки 30 дней 60, 90. Теперь жду ответа 03.06.26. Забрать свои деньги не реально.

исходный отзыв →

Озон 2026-05-25 боль эмоция 2 ★ cos 0.65 классификатор

Когда управляю счетами и вкладами, хочу, чтобы удаление кредитной карты не затрагивало виртуальную дебетовую, чтобы не терять доступ к своим средствам

на днях удалял кредитку пришлось удалить вместе с виртуальной дебетной картой!

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-05-24 боль эмоция 3 ★ cos 0.63 классификатор

Когда я хочу отказаться от навязанных услуг, я хочу, чтобы это можно было сделать быстро, а не ждать 62 дня.

Начал переписку в чате что бы мне всё позакрывали и отключили, ответили что срок до 62 дней

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-05-24 боль эмоция 3 ★ cos 0.76 классификатор

Когда я хочу перевести свои средства или закрыть счет, я хочу, чтобы приложение работало быстро и без постоянных проверок, чтобы я мог распоряжаться деньгами.

полный тормоз. Постоянно проверки, свои средства не переведёшь ни как даже с закрытием счёта сежу без денег уже четвёртый день.

исходный отзыв →

Озон 2026-05-22 боль эмоция 3 ★ cos 0.80 классификатор

Когда хочу закрыть счет, я хочу чтобы он закрывался в разумные сроки, чтобы мои деньги не были заблокированы.

Счет месяц уже не закрывают ! Деньги застряли на заблокированном счёте!

исходный отзыв →

Сбер 2026-05-19 фича ★ cos 0.88 при выделении темы

Когда хочу закрыть кредитную карту, я хочу сделать это дистанционно, чтобы не ехать в офис.

Сбер сделайте так чтобы можно было закрыть кредитную карту 💳 дистанционно. Без визита в офис.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-19 боль эмоция 2 ★ cos 0.72 классификатор

Когда закрываю накопительный счёт, я хочу чтобы он корректно отображался как закрытый, чтобы не пришлось идти в отделение.

Закрыла в апреле накопительный счёт, а сегодня оказалось, что он у меня открыт, но нигде не отображается и чтобы решить этот вопрос мне нужно идти в отделение банка.

исходный отзыв →

ПСБ 2026-05-10 боль эмоция 3 ★ cos 0.82 классификатор

Когда я хочу закрыть счет, я хочу, чтобы банк не требовал оплату за следующий месяц, чтобы я мог беспрепятственно завершить отношения с банком.

Чтобы закрыть счет потребовали оплатить за очередной месяц.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-07 боль эмоция 2 ★ cos 0.89 при выделении темы

Когда хочу закрыть карту, я хочу иметь возможность сделать это в приложении, чтобы избавиться от ненужной карты.

Закрыть карту она мне не нужна

исходный отзыв →

Сбер 2026-05-06 боль эмоция 3 ★ cos 0.87 классификатор

Когда я прошу закрыть счета, я хочу, чтобы моя просьба была выполнена, чтобы я мог расторгнуть договор.

Написал в поддержку что хочу закрыть все счета и расторгнуть договор. В ответ получил "все счета закрыты, вы можете удалить приложение" через время обнаружил что ничего мне не закрыли и вообще никаких изменений не произошло.

исходный отзыв →

Сбер 2026-05-04 боль эмоция 3 ★ cos 0.67 классификатор

Когда банк отменяет кредит, я хочу чтобы договор тоже закрывался, чтобы не оставалось открытых обязательств.

договоры на кредиты заключают, и сами отменяют кредит, а договор остается открытый!

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-05-04 боль эмоция 2 ★ cos 0.71 классификатор

Когда я хочу закрыть счет и удалить данные, я хочу иметь возможность сделать это без доступа к старому номеру телефона, чтобы защитить свои данные.

прошу вас удалить все мои контакты данные так как я не пользуюсь вашим банком и заблокирует карту так как нет доступа к телефону а через новый номер нет возможности войти к вашему приложение чтоб заблокировать карту

исходный отзыв →

ВТБ 2026-04-28 боль эмоция 2 ★ cos 0.76 классификатор

Когда у меня несколько счетов, я хочу иметь возможность закрыть их, чтобы деньги не попадали не туда.

у меня зачем-то несколько счетов, закрыть я их никак не могу... деньги попадают не туда

исходный отзыв →