ВТБ · ★1

Отзыв 2406289587

Kat, 2026-05-19 · 👍 11 👎 1 · правился 2026-05-19

Последние 2 месяца, после обновлений стало просто ужасно пользоваться приложением! Закрыла в апреле накопительный счёт, а сегодня оказалось, что он у меня открыт, но нигде не отображается и чтобы решить этот вопрос мне нужно идти в отделение банка. Акция партнёрская оказалась , что не работает, хотя в списках на момент совершения покупки была. Как-то так

Ответ разработчика 2026-05-20

Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная ситуация будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Закрыла в апреле накопительный счёт, а сегодня оказалось, что он у меня открыт, но нигде не отображается и чтобы решить этот вопрос мне нужно идти в отделение банка.»	Когда закрываю накопительный счёт, я хочу чтобы он корректно отображался как закрытый, чтобы не пришлось идти в отделение.	боль	2	0.95	быстрое закрытие счетов без препятствий классификатор	0.72
1	«Акция партнёрская оказалась , что не работает, хотя в списках на момент совершения покупки была.»	Когда участвую в партнёрской акции, я хочу чтобы она работала, чтобы получить обещанные условия.	боль	2	0.90	Невыплата вознаграждения за приглашение друга классификатор	0.73

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1