Отзыв 2410079768
Андрей, 2026-06-13 · 👍 0 👎 0 · правился 2026-06-20
С марта месяца вношу платёж по кредиту,сумма кредита не уменьшается,платёж не списывается со счёта,а галочки появляются,хотел закрыть кредит полностью,в приложении не даёт,пишет временно не доступно,обращался в поддержку ни чего не меняется.При обращении в поддержку с просьбой составить заявку на полное закрытие кредита,отвечают что не могут по техническим причинам. Я плачу,сумма не уменьшается,хитро. Делайте выводы, стоит ли связываться с данным банком
Ответ разработчика 2026-06-15
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная ситуация будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏 Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). После этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Это может помочь в описанной вами ситуации. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн: online.vtb.ru/login
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «С марта месяца вношу платёж по кредиту,сумма кредита не уменьшается,платёж не списывается со счёта,а галочки появляются» | Когда я вношу платеж по кредиту, я хочу, чтобы сумма кредита уменьшалась и платеж списывался, чтобы я мог погасить кредит. | боль | 3 | 1.00 | Досрочное погашение кредита в приложении классификатор | 0.67 |
| 1 | «хотел закрыть кредит полностью,в приложении не даёт,пишет временно не доступно» | Когда я хочу полностью закрыть кредит, я хочу, чтобы в приложении была возможность это сделать, чтобы я мог завершить кредитные обязательства. | боль | 3 | 1.00 | быстрое закрытие счетов без препятствий классификатор | 0.79 |
| 2 | «обращался в поддержку ни чего не меняется.При обращении в поддержку с просьбой составить заявку на полное закрытие кредита,отвечают что не могут по техническим причинам» | Когда я обращаюсь в поддержку с просьбой о закрытии кредита, я хочу, чтобы они могли помочь, чтобы я мог решить проблему. | боль | 3 | 1.00 | быстрое закрытие счетов без препятствий классификатор | 0.75 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1