потребность [139]

Улучшить понимание ботом вопросов

Пользователи хотят, чтобы чат-бот в поддержке понимал их вопросы и решал их, а не переводил на оператора или игнорировал.

0
сигналов
139
id в каталоге
выделена из данных
происхождение
2026-08-07
создана

Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес

История

2026-08-07 17:27 новая потребность Все сигналы однородны и выражают одну потребность в улучшении работы бота. deepseek/deepseek-v4-flash-0731

Сигналы 155

ПСБ 2025-06-10 боль эмоция 2 ★ cos 0.85 классификатор
Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу получать ответы по существу моего вопроса, чтобы решить свою проблему.
в чате отвечают не то , что нужно
исходный отзыв →
ПСБ 2025-05-30 боль эмоция 2 ★ cos 0.81 классификатор
Когда общаюсь в чате, я хочу чтобы помощник отвечал по делу, чтобы не тратить время на лишние сообщения.
Помощник вставляет свои сообщения не по делу.
исходный отзыв →
Альфа 2025-05-28 боль эмоция 3 ★ cos 0.78 классификатор
Когда я звоню в поддержку и говорю фразу оператору, я хочу, чтобы бот распознавал её с первого раза, чтобы не раздражаться и не повторять по пять раз.
У всех на фразу оператор ну с 2 раза подключают, ваш бот просто выбесил и с 5ого дурачка включал.
исходный отзыв →
Альфа 2025-05-18 боль эмоция 3 ★ cos 0.62 классификатор
Когда я обращаюсь к голосовому помощнику с командой, я хочу чтобы он понимал мои слова с первого раза, чтобы не приходилось повторять по многу раз.
На вопрос "Вызвать оператора для входа в личный кабинет" говорю "да", говорит не понял, говорю вызвать, опять не понимает. С 1001 первого раза ужалось, нужно было повторить вопрос слову слову.
исходный отзыв →
Сбер 2025-05-13 боль эмоция 2 ★ cos 0.67 классификатор
Когда я обращаюсь к виртуальному помощнику с главной, я хочу, чтобы он отзывался на 'салют', чтобы быстро получить помощь.
виртуальный помощник перестал с главной отзываться на салют
исходный отзыв →
ВТБ 2025-05-12 боль эмоция 2 ★ cos 0.83 классификатор
Когда у меня возникает вопрос, я хочу, чтобы бот мог помочь или вызвать человека, чтобы получить ответ.
бестолковый бот сказать не может и человека не зовёт.
исходный отзыв →
Альфа 2025-05-12 боль эмоция 3 ★ cos 0.74 классификатор
Когда обращаюсь в чат с роботом, я хочу, чтобы он с первого раза выполнял мои просьбы, чтобы не терять деньги из-за ошибок.
чат с роботом баганутый, с первого раза не отключил комиссию. в итоге из-за бага приложения минус 200руб.
исходный отзыв →
Сбер 2025-05-01 боль эмоция 3 ★ cos 0.72 классификатор
Когда общаюсь с ботом Афина, я хочу получать полезные ответы, чтобы не тратить время.
Программистам единица за бота под названием Афина
исходный отзыв →
Озон 2025-05-01 боль эмоция 3 ★★ cos 0.86 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку через бота, я хочу получить полезный ответ, а не бесполезного бота, чтобы решить свою проблему.
Бот в обратной связи, как был тупой и бесполезный, так и остался! Тех поддержка, дно дна.
исходный отзыв →
ПСБ 2025-04-30 боль эмоция 3 ★★ cos 0.83 классификатор
Когда звоню в поддержку, я хочу чтобы робот не заставлял слушать ненужную информацию, чтобы быстрее получить помощь.
Тупой робот на линии бесит с кучей ненужной информацией
исходный отзыв →
ВТБ 2025-04-28 боль ★★★ cos 0.66 классификатор
Когда обращаюсь к виртуальному помощнику, я хочу чтобы он работал корректно, чтобы получать нужную информацию
Виртуальный помощник тупит
исходный отзыв →
ВТБ 2025-04-28 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.86 классификатор
Когда я обращаюсь к боту с вопросом, я хочу, чтобы он понимал мой вопрос, чтобы я мог получить нужную информацию.
Бот соответствующего вопроса не понимает.
исходный отзыв →
Сбер 2025-04-27 боль ★★★ cos 0.63 классификатор
Когда отправляю сообщение в приложении, я хочу чтобы оно отвечало должным образом, чтобы я получал корректный ответ.
На сообщение не отвечает должным образом.
исходный отзыв →
ВТБ 2025-04-25 боль эмоция 2 ★ cos 0.88 при выделении темы
Когда я обращаюсь в чат-бот, я хочу, чтобы он был полезным, чтобы я мог быстро решить проблему.
Чат бот бестолковый.
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-04-24 боль эмоция 2 ★★★★★ cos 0.83 классификатор
Когда у меня возникают вопросы, я хочу чтобы бот отвечал на них, чтобы получать помощь.
бот не отвечает на мои вопросы
исходный отзыв →
ВТБ 2025-04-20 боль эмоция 2 ★★ cos 0.77 классификатор
Когда я задаю вопрос чат-боту, я хочу получать ответ по теме, чтобы быстро решить свой вопрос.
Чат бот туп как пробка, на вопрос отвечает все что угодно, но только не по теме, например просьба показать балансы по счетам, выдаетпредложение вывести баланс за парковку
исходный отзыв →
ВТБ 2025-04-20 боль эмоция 3 ★ cos 0.69 классификатор
Когда использую голосового помощника, я хочу чтобы он работал качественно, чтобы не разочаровываться в обслуживании.
Голосовой помошник - полное дно
исходный отзыв →
ВТБ 2025-04-16 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.85 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы робот-чат был полезным и дозвон был быстрым, чтобы я мог решить свои вопросы.
И робот чат это нечто. Дозвон в банк 15мин
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-04-02 боль эмоция 2 ★ cos 0.93 при выделении темы
Когда обращаюсь в техподдержку, я хочу, чтобы бот понимал мою проблему, чтобы я мог её решить.
В техподдержке бот ничего не понимает.
исходный отзыв →
ВТБ 2025-03-27 боль ★★★★★ cos 0.82 классификатор
Когда у меня возникает вопрос в чате, я хочу, чтобы бот мог ответить сразу, чтобы не ждать ответа оператора.
даже если вполне умный бот, не смог ответить на поставленный вопрос сразу!
исходный отзыв →
Альфа 2025-03-24 боль эмоция 2 ★★★★ cos 0.70 классификатор
Когда я обращаюсь в чат с вопросом о стикере, я хочу, чтобы бот понимал слово 'стикер', чтобы получать релевантный ответ.
А в чате бот вообще не понимает слово стикер и выдает стандартный и всегда одинаковый ответ по запросу "что с моей картой ".
исходный отзыв →
Озон 2025-03-21 боль эмоция 2 ★ cos 0.85 классификатор
Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу получить адекватную помощь, а не ответы от 'туповытого' бота, чтобы решить свою проблему.
В чате приложения "туповытый" Бот
исходный отзыв →
Сбер 2025-03-15 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.77 классификатор
Когда общаюсь с ботом на автоответчике, я хочу чтобы он понимал меня и соединял с живым человеком, чтобы решать вопросы без лишних усилий.
Бот на автоответчике тут тупой (из-за чего порой без помощи человека не разобраться, что нужно сказать боту, чтобы он меня с другим ЖИВЫМ человеком соединил).
исходный отзыв →
ВТБ 2025-03-08 боль ★★★★★ cos 0.82 классификатор
Когда общаюсь с ботом, я хочу чтобы он понимал мои вопросы с первого раза, чтобы не тратить время.
Бот иногда тупит, не может понять вопрос
исходный отзыв →
ВТБ 2025-03-06 боль эмоция 2 ★★★★ cos 0.80 классификатор
Когда у меня возникает простой вопрос в чат-боте, я хочу получить на него ответ сразу, чтобы не тратить время на ожидание оператора.
Ни как не мог дать ответ на простой вопрос. Потребовалось вмешательство оператора.
исходный отзыв →
ВТБ 2025-03-05 фича ★★★★ cos 0.64 классификатор
Когда использую ИИ-помощника, я хочу чтобы он был более умным и полезным, чтобы получать качественную помощь.
слабый ИИ помощник
исходный отзыв →
Сбер 2025-03-05 фича ★★★★★ cos 0.72 классификатор
Когда пользуюсь голосовым ассистентом, я хочу, чтобы он работал быстрее, чтобы не ждать ответа.
можно было бы ускорить немного голос.
исходный отзыв →
ПСБ 2025-03-04 боль эмоция 2 ★ cos 0.84 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы бот-помощник решал мои проблемы или быстро переключал на оператора, чтобы я не тратил время.
Бот-помощник - это калеч в мире ассистентов. Не решил еще ни одну проблему за одним исключением: дал почилить оператору. Потому что оператора звать он до последнего не хочет.
исходный отзыв →
Сбер 2025-03-03 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.63 классификатор
Когда мне нужно отключить функцию, я хочу, чтобы помощник понимал и отключение, а не только подключение, чтобы я мог быстро найти нужное действие.
Нужно было отключить, а помощник только подсказывал как подключить.
исходный отзыв →
ВТБ 2025-03-03 боль эмоция 2 ★ cos 0.91 при выделении темы
Когда я обращаюсь в поддержку через чат-бот, я хочу, чтобы он был удобным, чтобы быстро решать вопросы.
Чат бот не удобный
исходный отзыв →
ВТБ 2025-02-28 боль ★★★★★ cos 0.81 классификатор
Когда мне нужна помощь в приложении, я хочу, чтобы бот был более умным и полезным, чтобы не приходилось ждать оператора
Немного примитивный бот дополняется быстрым подключением оператора
исходный отзыв →
Озон 2025-02-28 боль эмоция 2 ★★ cos 0.74 классификатор
Когда я оформляю заказ и сталкиваюсь с проблемой, я хочу, чтобы бот давал релевантные ответы и не требовал номер заказа, которого у меня нет, чтобы я мог решить вопрос без лишних препятствий.
Невозможно решить вопрос, оформляя заказ.Дежурную фразу дает многократно бот, причем не по вопросу. На заказе номера нет, а бот требует номер.
исходный отзыв →
ВТБ 2025-02-25 боль эмоция 2 ★ cos 0.60 классификатор
Когда я хочу активировать СБП, я хочу чтобы голосовой помощник дал мне инструкцию, а не рассказывал о переименовании разделов
Голосовой помощик так и не смог рассказать как активировать СБП, но зато пояснил что раздел "услуги" теперь называется "сервисы"
исходный отзыв →
ВТБ 2025-02-24 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.70 классификатор
Когда я обращаюсь к ассистенту, я хочу, чтобы он отвечал на мой вопрос, а не на что-то другое.
ассистента который отвечает не на то что просишь.
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-02-24 боль эмоция 3 ★ cos 0.63 классификатор
Когда пользуюсь ассистентом, я хочу, чтобы он был умным и полезным, чтобы не раздражал своей тупостью.
Отвратный, тупой ассистент.
исходный отзыв →
ВТБ 2025-02-22 фича ★★★★ cos 0.67 классификатор
Когда я пользуюсь приложением, я хочу иметь опыт работы с GPT-ботом, чтобы получить более полное и качественное обслуживание.
Только моего опыта работы с вашим GPT-ботом и не хватило на 5 звёзд:)
исходный отзыв →
Сбер 2025-02-20 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.61 классификатор
Когда я звоню в поддержку и общаюсь с голосовым помощником Афина, я хочу, чтобы она понимала греческий язык, чтобы я мог общаться на родном языке.
Голосовой помощник Афина, не говорит по гречески, и бросает трубку!
исходный отзыв →
Сбер 2025-02-20 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.66 классификатор
Когда я говорю слово 'оператор', я хочу, чтобы бот распознавал его и не бросал трубку, чтобы я не терял время.
слово 'оператор' не слышит, а бросает трубку.
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-02-13 боль ★★★★ cos 0.87 классификатор
Когда обращаюсь за помощью к боту, я хочу получать корректную помощь, чтобы решить свой вопрос.
есть небольшие проблемы в помощи бота
исходный отзыв →
ВТБ 2025-02-13 боль эмоция 3 ★★ cos 0.93 при выделении темы
Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу чтобы бот понимал мои вопросы или звал оператора, чтобы я мог решить проблему, а не ждать впустую.
Написал в чат поддержки, так там тупой бот не понимает вообще о чём написано, а оператора ждать влом. Научите бота звать оператора, когда тупит.
исходный отзыв →
ВТБ 2025-02-11 фича ★★★ cos 0.73 классификатор
Когда я задаю простые вопросы боту, я хочу получать подробные ответы по теме, чтобы не искать информацию самому.
хотелось бы получать ответ подробно по теме и вопросу
исходный отзыв →
Альфа 2025-02-05 боль эмоция 3 ★ cos 0.67 классификатор
Когда у меня возникают вопросы, я хочу, чтобы робот-помощник мог их решать, чтобы не приходилось закрывать счета и уходить из банка.
ни одного вопроса не решено.
исходный отзыв →
ВТБ 2025-02-05 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.75 классификатор
Когда я пишу вопрос в чат, я хочу, чтобы бот отвечал по теме, чтобы не тратить время на бесполезное общение.
Пишешь четко вопрос, а он тебе выдает ответ совершенно не по теме.
исходный отзыв →
ВТБ 2025-01-30 боль эмоция 2 ★★★★ cos 0.86 классификатор
Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу, чтобы робот был полезным, чтобы мне не приходилось ждать оператора.
робот в чате придурок. надо ждать оператора.
исходный отзыв →
ВТБ 2025-01-28 боль эмоция 3 ★ cos 0.55 классификатор
Когда обращаюсь к помощнику Лео, хочу чтобы он был полезным, а не тратил моё время.
помощник Лео тупая программа,которая будет тупо тратить ваше время
исходный отзыв →
ПСБ 2025-01-28 боль эмоция 3 ★ cos 0.83 классификатор
Когда задаю простой вопрос в чате, я хочу получить ответ, чтобы решить свою проблему.
Ответить в чате на простой вопрос не могут
исходный отзыв →
Озон 2025-01-24 фича эмоция 2 ★★ cos 0.67 классификатор
Когда я общаюсь в чате с поддержкой, я хочу отправлять голосовые сообщения или фото, чтобы мне не приходилось писать текст и чтобы робот не блокировал мой вопрос.
Сделайте так чтоб в чате я мог ответить голосовым или фото отправить и не предлагать для меня я хочу спросить но мне не даёт робот.
исходный отзыв →
ПСБ 2025-01-24 боль эмоция 2 ★ cos 0.74 классификатор
Когда в чате поддержки бот советует установить новую версию, я хочу получить реальную помощь, чтобы решить проблему.
В чате псб тоже бот советует установить новую версию
исходный отзыв →
ВТБ 2025-01-21 боль эмоция 2 ★★★★★ cos 0.95 при выделении темы
Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу, чтобы бот понимал мои вопросы, чтобы не приходилось общаться с оператором.
С ботом общаться невозможно, не понимает.
исходный отзыв →
Озон 2025-01-15 боль эмоция 3 ★ cos 0.79 классификатор
Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу получить реальную помощь, а не автоматические ответы, чтобы решить свою проблему.
В чате - поддержки нет вообще от слова совсем. Одни и те же сообщения по кругу 2 часа пускают.
исходный отзыв →
← новее стр. 3 из 4 старее →