ПСБ · ★1

Отзыв 2359730194

Валентин, 2025-03-04 · 👍 4 👎 2

Бот-помощник - это калеч в мире ассистентов. Не решил еще ни одну проблему за одним исключением: дал почилить оператору. Потому что оператора звать он дотпоследнего не хочет. А когда оператор все-таки подключается, то он не вдупляет ни в один вопрос. За кешбек приходится бодаться, каждый месяц, иначе не начисляют. К слову, кешбек стал за месяц около 100 рублей, хотя раньше было 500-600, а тратить я стал больше в 2 раза! Так еще и орандж премиум завел карту. Ежемесячно в афиге от сервиса

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Бот-помощник - это калеч в мире ассистентов. Не решил еще ни одну проблему за одним исключением: дал почилить оператору. Потому что оператора звать он до последнего не хочет.» ≈	Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы бот-помощник решал мои проблемы или быстро переключал на оператора, чтобы я не тратил время.	боль	2	0.90	Улучшить понимание ботом вопросов классификатор	0.84
1	«А когда оператор все-таки подключается, то он не вдупляет ни в один вопрос.»	Когда я общаюсь с оператором, я хочу, чтобы он понимал мои вопросы и решал их, чтобы я не испытывал разочарования.	боль	2	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.72
2	«За кешбек приходится бодаться, каждый месяц, иначе не начисляют.»	Когда я зарабатываю кешбек, я хочу, чтобы он начислялся автоматически и в полном объеме, чтобы я не тратил время на борьбу за него.	боль	2	0.90	Своевременное начисление кэшбэка классификатор	0.83

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1