Озон · ★2
Отзыв 2361734678
Галина, 2025-02-28 · 👍 1 👎 0
Невозможно решить вопрос, оформляя заказ.Дежурную фразу дает многократно бот, причем не по вопросу. На заказе номера нет, а бот требует номер.Оплатить мне не дали, добавили жутко дорогую доставку от подьезда к подьезду курьером. Я живу в этом доме и могу сама забрать свой заказ.Это грунт, а не продукт питания.Почему я должна платить за ненужную и неоправданную услугу
Ответ разработчика 2025-02-28
Здравствуйте. Чтобы мы могли решить вопрос, пожалуйста, напишите на bank_network@ozon.ru ваш номер телефона, привязанный к счёту в Озон банке, ФИО с датой рождения и приложите скриншот отзыва.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Невозможно решить вопрос, оформляя заказ.Дежурную фразу дает многократно бот, причем не по вопросу. На заказе номера нет, а бот требует номер.» | Когда я оформляю заказ и сталкиваюсь с проблемой, я хочу, чтобы бот давал релевантные ответы и не требовал номер заказа, которого у меня нет, чтобы я мог решить вопрос без лишних препятствий. | боль | 2 | 0.90 | Улучшить понимание ботом вопросов классификатор | 0.74 |
| 1 | «Оплатить мне не дали, добавили жутко дорогую доставку от подьезда к подьезду курьером. Я живу в этом доме и могу сама забрать свой заказ.Это грунт, а не продукт питания.Почему я должна платить за ненужную и неоправданную услугу» | Когда я оформляю заказ, я хочу иметь возможность отказаться от навязанной платной доставки, чтобы не платить за ненужную услугу. | боль | 2 | 0.90 | Защита от навязывания платных услуг классификатор | 0.68 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1