Отзыв 2361833037
Наталья, 2025-03-03 · 👍 4 👎 0
Чат бот не удобный, история операций по карте не отслеживается, подала заявку на устранение несоответствий через оператора, прошло несколько дней, написали, что ничего не поняли, что они должны сделать, так заявка и осталась не решённой, т. Е. Я должна опять звонить на горячую линию, общаться с ботом, потом с бестолковым оператором подавать очередную заявку, которую опять не решат
Ответ разработчика 2025-03-04
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). После этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Далее отключите гибридную технологию в разделе "Профиль" → "Версия приложения". Это может помочь в описанной вами ситуации.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Чат бот не удобный» | Когда я обращаюсь в поддержку через чат-бот, я хочу, чтобы он был удобным, чтобы быстро решать вопросы. | боль | 2 | 0.80 | Улучшить понимание ботом вопросов при выделении темы | 0.91 |
| 1 | «история операций по карте не отслеживается» | Когда я хочу отследить историю операций по карте, я хочу, чтобы она была доступна, чтобы контролировать свои расходы. | боль | 2 | 0.90 | Быстрый поиск по истории платежей классификатор | 0.80 |
| 2 | «подала заявку на устранение несоответствий через оператора, прошло несколько дней, написали, что ничего не поняли, что они должны сделать, так заявка и осталась не решённой» | Когда я подаю заявку на устранение несоответствий, я хочу, чтобы её решали, а не игнорировали, чтобы не приходилось повторять всё заново. | боль | 3 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.54 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1