ВТБ · ★1

Отзыв 2364096991

Мария, 2025-04-25 · 👍 0 👎 0

Очень неудобное приложение. Чат бот бестолковый. Не возможно отменить втихушку навязанную платную услугу.уплаьа страховой премии.

Ответ разработчика 2025-04-28

Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о нашем приложении. Поверьте, мы постоянно работаем над его улучшением и добавлением нового функционала. Надеемся, в будущем ваше мнение о ВТБ Онлайн изменится в положительную сторону.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Очень неудобное приложение.»	Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы оно было удобным, чтобы мне было легко совершать операции.	боль	2	0.80	Удобный и понятный личный кабинет классификатор	0.69
1	«Чат бот бестолковый.»	Когда я обращаюсь в чат-бот, я хочу, чтобы он был полезным, чтобы я мог быстро решить проблему.	боль	2	0.80	Улучшить понимание ботом вопросов при выделении темы	0.88
2	«Не возможно отменить втихушку навязанную платную услугу.»	Когда я хочу отменить платную услугу, я хочу, чтобы это было возможно сделать, чтобы я не платил за ненужное.	боль	2	0.90	Защита от навязывания платных услуг классификатор	0.78

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1