Озон · ★1
Отзыв 2360229453
Сергей, 2025-01-15 · 👍 3 👎 1
Хотел ещё вчера 5 звезд поставить... Но случился день сегодняшний. Перестали проходить транзакции - терминал просил какую-то сверку итогов. В чате - поддержки нет вообще от слова совсем. Одни и те же сообщения по кругу 2 часа пускают.
Ответ разработчика 2026-02-10
Здравствуйте. Пришлите, пожалуйста, номер заказа, сделанного ранее на Ozon, чтобы мы смогли увидеть детали ситуации и помочь вам.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Перестали проходить транзакции - терминал просил какую-то сверку итогов.» | Когда я совершаю транзакции, я хочу, чтобы они проходили без сбоев, чтобы я мог оплачивать покупки. | боль | 2 | 0.90 | Стабильная работа переводов СБП классификатор | 0.75 |
| 1 | «В чате - поддержки нет вообще от слова совсем. Одни и те же сообщения по кругу 2 часа пускают.» | Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу получить реальную помощь, а не автоматические ответы, чтобы решить свою проблему. | боль | 3 | 0.95 | Улучшить понимание ботом вопросов классификатор | 0.79 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1