Отзыв 2363769555
Татьяна, 2025-04-16 · 👍 6 👎 1
До Тиньки ему ещё далеко. Переводы с кредитки платные, кешбек постоянно некорректно отображается и начисляется, присылают липовые одобрения по увеличению кред лимита потом вызывают в банк и там говорят что не могут увеличить лимит кред карты на 50тр но с радостью дадут кред наличными в 400к. Просто потраченное время в пустую. липовые приветственные ставки по вкладам. Обещали 23% положила бабки, а через две недели поменяли ставку на 19%. Весело, задорно. И робот чат это нечто. Дозвон в банк 15мин
Ответ разработчика 2025-04-17
Спасибо, что поделились своим мнением. По вопросу кешбэка рекомендуем обращаться к оператору в чате ВТБ Онлайн. Также отметим, что по накопительным счетам процентная ставка может быть изменена в обе стороны в любой момент. Если хотите, чтобы ставка была зафиксирована, то следует оформлять вклад.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Переводы с кредитки платные» | Когда я перевожу деньги с кредитной карты, я хочу, чтобы переводы были бесплатными, чтобы не платить комиссию. | боль | 2 | 0.90 | Отмена комиссий за платежи и переводы классификатор | 0.79 |
| 1 | «кешбек постоянно некорректно отображается и начисляется» | Когда я пользуюсь кешбеком, я хочу, чтобы он корректно отображался и начислялся, чтобы я получал обещанные бонусы. | боль | 2 | 0.85 | Кэшбэк рублями вместо бонусов классификатор | 0.74 |
| 2 | «присылают липовые одобрения по увеличению кред лимита потом вызывают в банк и там говорят что не могут увеличить лимит кред карты на 50тр» | Когда банк присылает одобрения по увеличению кредитного лимита, я хочу, чтобы они были реальными, чтобы я не тратил время на визит в банк. | боль | 2 | 0.85 | честные и прозрачные условия классификатор | 0.59 |
| 3 | «Обещали 23% положила бабки, а через две недели поменяли ставку на 19%.» | Когда я открываю вклад, я хочу, чтобы обещанная ставка не менялась, чтобы я получал ожидаемый доход. | боль | 2 | 0.90 | Стабильность процентной ставки по вкладу при выделении темы | 0.94 |
| 4 | «И робот чат это нечто. Дозвон в банк 15мин» | Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы робот-чат был полезным и дозвон был быстрым, чтобы я мог решить свои вопросы. | боль | 2 | 0.80 | Улучшить понимание ботом вопросов классификатор | 0.85 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1