ПСБ · ★2

Отзыв 2364263626

Евгений, 2025-04-30 · 👍 9 👎 0

1. Дозвонится до поддержки невозможно 2. Тупой робот на линии бесит с кучей ненужной информацией (так в принципе у всех). Почему менеджеры думают, что это помогает, это только дико раздражает и бесит. 3. Приложение не работает без полного доступа к звонкам, контактам, журналу вызовов. Зачем это нужно не отвечают, одни отписки, что для безопсаности. Как интересно мой журнал вызовов может им помочь. Доступ я конечно запретил, приложение удалил. У приложений других банков таких запросов нет.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Дозвонится до поддержки невозможно»	Когда мне нужна помощь, я хочу быстро дозвониться до живого специалиста, чтобы решить проблему.	боль	2	0.90	Связь с живым оператором классификатор	0.85
1	«Тупой робот на линии бесит с кучей ненужной информацией»	Когда звоню в поддержку, я хочу чтобы робот не заставлял слушать ненужную информацию, чтобы быстрее получить помощь.	боль	3	0.90	Улучшить понимание ботом вопросов классификатор	0.83
2	«Приложение не работает без полного доступа к звонкам, контактам, журналу вызовов.»	Когда устанавливаю приложение, я хочу чтобы оно не требовало полный доступ к звонкам и контактам, чтобы не нарушать мою приватность.	боль	3	0.95	Отсутствие обязательного доступа к звонкам классификатор	0.92

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1