потребность [90]
Смена номера телефона в приложении
Пользователи хотят самостоятельно менять номер телефона в мобильном приложении, без посещения отделения банка или обращения в поддержку.
0
сигналов
90
id в каталоге
выделена из данных
происхождение
2026-08-07
создана
Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес
История
| 2026-08-07 14:21 | новая потребность | Все сигналы однородны и выражают одну конкретную потребность — возможность смены номера телефона онлайн в приложении. | deepseek/deepseek-v4-flash-0731 |
Сигналы 228
ВТБ
2025-11-01
боль
эмоция 2
★
cos 0.93
при выделении темы
Когда хочу сменить номер телефона, я хочу иметь возможность сделать это в приложении, чтобы не обращаться в другие каналы.
Нельзя сменить номер в приложении
исходный отзыв →
Т-Банк
2025-10-25
боль
эмоция 3
★
cos 0.68
классификатор
Когда меняю оператора, я хочу чтобы вход в приложение не блокировался, чтобы иметь возможность подтвердить номер.
Сменил оператора, номер остался прежний, заблокировали вход в приложение, возможности подтвердить номер отсутствует.
исходный отзыв →
Сбер
2025-10-23
фича
эмоция 2
★★★★
cos 0.67
классификатор
Когда хочу подключить два номера телефона (основной и запасной), я хочу иметь такую возможность, чтобы иметь резервный контакт.
Плохо, что нельзя подключить два номера телефона! Один основной! Другой запасной!
исходный отзыв →
ПСБ
2025-10-23
боль
★★★★
cos 0.80
классификатор
Когда хочу обновить контактные данные, я хочу сменить старый номер телефона на новый, чтобы актуализировать данные.
не смогла сменить старый номер телефона на новый.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-10-21
вопрос
★★★
cos 0.80
классификатор
Когда хочу изменить номер телефона в профиле, я хочу чтобы это было понятно и просто, чтобы не тратить время на поиски.
Не понятно как откорректировать номер телефона в профиле
исходный отзыв →
Альфа
2025-10-18
боль
эмоция 2
★
cos 0.71
классификатор
Когда я получаю подозрительное СМС о смене телефона, я хочу иметь доступ к информации о службе безопасности и каналу обратной связи, чтобы защитить свой аккаунт.
Ктото пытается меня взломать(смс пришло о смене телефона) а у вас нет никакой информации гда ваша служба безопасности находится ни обратной связи какой нибуть чат
исходный отзыв →
Сбер
2025-10-16
вопрос
★★★★★
cos 0.71
классификатор
Когда хочу обновить код для входа с телефона, я хочу знать, как это сделать, чтобы обеспечить безопасность.
Как обновить код для входа с телефона в Сбербанк Онлайн?
исходный отзыв →
Т-Банк
2025-10-05
боль
эмоция 3
★
cos 0.70
классификатор
Когда я теряю телефон с номером, я хочу иметь возможность восстановить доступ к приложению другим способом, чтобы продолжать пользоваться банком и погашать задолженность.
Не могу зайти в приложение, пишут не актуальный номер.
исходный отзыв →
Альфа
2025-10-04
боль
эмоция 2
★
cos 0.70
классификатор
Когда я меняю сим-карту, я хочу, чтобы вход в приложение работал, чтобы я мог пользоваться услугами без похода в офис.
Нет воти возможности войти в свой личный кабинет в приложении. Т.К. я поменял по своим причинам симку на телефоне, номер остался тот же . в офнесе банка постоянно очередь по 30человек.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-10-02
боль
эмоция 2
★
cos 0.64
классификатор
Когда хочу поменять почту, я хочу сделать это онлайн, чтобы не идти в офис
В ВТБ нельзя поменять почту онлайн
исходный отзыв →
Т-Банк
2025-10-02
боль
эмоция 2
★
cos 0.76
классификатор
Когда у меня новый телефон и нет связи, я хочу иметь возможность добавить карту в приложение, чтобы я мог пользоваться банковскими услугами.
если нет связи от слова совсем и новый телефон. карту не забить.
исходный отзыв →
Сбер
2025-10-02
боль
эмоция 2
★
cos 0.77
классификатор
Когда у меня новый телефон и нет связи, я хочу иметь возможность добавить карту и подтвердить операцию по телефону, чтобы я мог пользоваться банковскими услугами.
если нет связи от слова совсем и новый телефон. карту не забить. интернет по телефонной линии 4мб.подтвербить по телефону не возможно. нет связи.
исходный отзыв →
Озон
2025-10-02
боль
эмоция 2
★
cos 0.77
классификатор
Когда у меня нет связи и новый телефон, я хочу иметь возможность добавить карту, чтобы пользоваться приложением.
если нет связи от слова совсем и новый телефон. карту не забить.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-09-25
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.86
классификатор
Когда мне нужно сменить номер телефона или сделать заявку на поиск потерянного перевода, я хочу делать это в приложении, чтобы не ехать в офис и не стоять в очереди.
многие операции не доступны в приложении, каждый раз приходится ехать в офис и стоять в очереди.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-09-22
боль
эмоция 3
★
cos 0.72
классификатор
Когда я меняю SIM-карту (номер тот же), я хочу, чтобы вход в приложение продолжал работать, чтобы мне не приходилось ехать за 30 км в отделение банка для восстановления доступа.
Единственный! банк который не даёт войти в приложение НИКАК, после смены сим (номер тот же),карта рабочая, деньги на нее перевести могу и также расплатиться,так ещё и переться за 30 км (и это в Подмосковье не в Сибири), чтобы откопать банкомат или отделение банка для восстановления доступа!
исходный отзыв →
ПСБ
2025-09-22
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.85
классификатор
Когда мне нужно изменить номер телефона, я хочу иметь такую возможность, чтобы обновить свои контактные данные.
номер телефона изменить не возможно
исходный отзыв →
Сбер
2025-09-20
вопрос
★
cos 0.87
классификатор
Когда я хочу сменить номер телефона в приложении, я хочу знать, как это сделать, чтобы я мог обновить свои контактные данные.
А как подключить другой номер
исходный отзыв →
ВТБ
2025-09-19
боль
эмоция 3
★★
cos 0.72
классификатор
Когда я меняю телефон или добавляю карту, я хочу чтобы мой аккаунт не блокировался, чтобы я мог пользоваться приложением без проблем.
Сменила телефон (с той же сим-картой! не с новой!) - блокировка, попробовала добавить карту в МирПей - отказ и мгновенная блокировка!
исходный отзыв →
Т-Банк
2025-09-16
боль
эмоция 2
★★★★
cos 0.64
классификатор
Когда мой телефон не поддерживает обновление, я хочу иметь возможность войти в приложение или получить помощь, чтобы пользоваться банком.
у меня на телефоне не поддерживает нового обновления я хотел поменять телефон но у меня номер к которому привязан банк не работает иине выходит в приложение можете отправит номер вашего сотрудника
исходный отзыв →
Сбер
2025-09-13
боль
эмоция 3
★
cos 0.64
классификатор
Когда я пытаюсь добавить свой номер в настройках, я хочу, чтобы это было возможно, чтобы восстановить работу СБП.
Зашла в настройки, чтобы добавить номер свой, так он не даёт это сделать! Пишет, что сервер недоступен!
исходный отзыв →
ПСБ
2025-09-10
боль
эмоция 2
★
cos 0.77
классификатор
Когда нужно сменить номер, я хочу сделать это удаленно, чтобы не посещать офис или банкомат.
Они даже удаленно не могут сменить номер. Нужно посетить офис или бонкамат
исходный отзыв →
ПСБ
2025-09-09
боль
эмоция 2
★
cos 0.80
классификатор
Когда я хочу сменить сервисный номер, я хочу иметь возможность сделать это в приложении, чтобы не тратить время на поездку в офис.
С обновлением пропала функция смены сервисного номера! Неудобно, нужно искать время ехать в офис!
исходный отзыв →
Альфа
2025-09-05
боль
эмоция 3
★
cos 0.77
классификатор
Когда я меняю номер телефона, я хочу иметь возможность войти в приложение другим способом, чтобы не потерять доступ к счетам.
Сменил номер телефона - карту можно выкидывать. Единственный из всех банков, где войти можно ТОЛЬКО по номеру!
исходный отзыв →
ВТБ
2025-09-03
боль
эмоция 3
★
cos 0.88
классификатор
Когда хочу сменить номер телефона, я хочу, чтобы процесс проходил в приложении без перебросок на госуслуги и зависаний, чтобы я мог быстро завершить операцию.
Не работает смена телефона. Переводит на госуслуги, вновь входит в ВТБ. И все. Тишина. И так по кругу.
исходный отзыв →
ПСБ
2025-09-03
фича
эмоция 3
★★
cos 0.86
классификатор
Когда хочу изменить номер телефона, я хочу делать это в приложении, чтобы не обращаться в другие каналы.
Сделайте уже в приложении, чтобы можно было изменять номер телефона!
исходный отзыв →
ВТБ
2025-09-02
боль
эмоция 3
★
cos 0.78
классификатор
Когда приложение требует подтвердить номер телефона, я хочу иметь возможность сделать это онлайн, чтобы не ездить в офис банка
При нажатии на подтвердить онлайн, пишет недоступно, обратитесь в офис банка. Вы вообще чо там курите? Поехал в банк, там сказали что ничего не надо подтверждать. В итоге потерял полдня и деньги на проезд.
исходный отзыв →
Сбер
2025-08-28
боль
эмоция 2
★★★★★
cos 0.80
классификатор
Когда я сменил номер телефона, я хочу иметь возможность воспользоваться приложением, чтобы управлять своими финансами.
Почему не могу воспользоваться озон банком так как сменился номер телефона.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-08-28
боль
эмоция 3
★
cos 0.67
классификатор
Когда нужно подтвердить номер телефона в приложении, я хочу сделать это без проблем, чтобы не возникало препятствий для оплаты ипотеки.
Номер подтвердить нельзя, оператор ничем помочь не может.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-08-27
боль
эмоция 3
★
cos 0.65
классификатор
Когда мне нужно подтвердить номер, я хочу сделать это дистанционно, чтобы не ехать за 100 км в отделение.
Чтоб подтвердить номер нужно ехать за 100 км до ближайшего отделения.
исходный отзыв →
Сбер
2025-08-26
боль
эмоция 3
★
cos 0.69
классификатор
Когда мне нужно подтвердить номер телефона, я хочу делать это удаленно, чтобы не ехать в банкомат или офис, особенно при срочных платежах.
Из-за невозможности подтвердить номер телефона не даёт сделать платежи. Почему нельзя подтвердить свой же номер, не выходя из дома?
исходный отзыв →
Сбер
2025-08-26
боль
эмоция 2
★★
cos 0.61
классификатор
Когда я хочу подтвердить номер телефона, я хочу, чтобы эта функция работала сразу, а не требовала ждать и не выдавала ошибки.
Хотела подтвердить номер, захожу в данные, пишут зайти через пару минут(хотя прошло уже 20).
исходный отзыв →
Альфа
2025-08-24
боль
эмоция 2
★★
cos 0.67
классификатор
Когда я меняю телефон, я хочу, чтобы привязка СБП проходила без ошибок, чтобы я мог пользоваться всеми функциями приложения.
Сменил телефон и не получается привязать сбп.все другие карты подвязались а эта ни в какую не хочет.выдает ошибку и пишет что знают и работают.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-08-24
боль
эмоция 2
★
cos 0.76
классификатор
Когда я меняю номер телефона через отделение, я хочу чтобы система обновлялась быстро, чтобы не приходилось долго ждать.
номера меняется также через отделение и при этом какое время ещё ждать придётся пока там система будет работать
исходный отзыв →
Сбер
2025-08-21
боль
эмоция 3
★
cos 0.78
классификатор
Когда старый телефон сломался и к карте не подключены смс, я хочу восстановить доступ к приложению на новом устройстве, чтобы продолжать пользоваться банком.
Если старый телефон у вас сломался, а к карте не подключены смс, то в приложение на новом устройстве вы не попадете.
исходный отзыв →
Альфа
2025-08-19
боль
эмоция 3
★
cos 0.63
классификатор
Когда я подтверждаю операцию, я хочу, чтобы смс приходили на актуальный номер, чтобы я мог завершить операцию.
Система указала что смс для подтверждения было отправлено на актуальный номер, при этом все смс отправлялись на старый номер указанный несколько лет назад
исходный отзыв →
ВТБ
2025-08-18
боль
эмоция 2
★★★★
cos 0.96
при выделении темы
Когда нужно поменять номер телефона, я хочу сделать это онлайн в приложении, чтобы не ехать в банк.
бывают случаи когда нужно поменять номер телефона а онлайн эту операцию не сделать , нодо ехать в банк , а если его рядом нет 🙂↔️
исходный отзыв →
Альфа
2025-08-16
боль
эмоция 3
★
cos 0.66
классификатор
Когда чужой человек привязан к моему номеру, я хочу чтобы его отвязали, чтобы мой номер был только моим.
отказываются отвязывать какого то левого чела от моего номера
исходный отзыв →
Альфа
2025-08-15
боль
эмоция 2
★
cos 0.68
классификатор
Когда я меняю сим-карту, я хочу иметь возможность зарегистрироваться в приложении без обращения в поддержку, чтобы не сталкиваться с невозможностью входа.
зарегаться не смог говорит сим-карту какую-то поменял,попросили перезвонить в альфу ,а там такая же как и робот ни чем не смогла помочь.
исходный отзыв →
Альфа
2025-08-15
боль
эмоция 3
★
cos 0.73
классификатор
Когда мне нужно связаться с оператором, я хочу чтобы это было быстро и эффективно, чтобы решить проблему со сменой номера.
чтобы связаться с оператором, это целый квест уже неделю пытаюсь и пытаюсь ноль реакции все заняты
исходный отзыв →
Сбер
2025-08-14
боль
★
cos 0.69
классификатор
Когда меняю номер телефона, я хочу, чтобы сервисы, привязанные к старому номеру, продолжали работать или была возможность легко перенастроить, чтобы не терять доступ к Okko.
Okko не работает из за смены номера
исходный отзыв →
Сбер
2025-08-10
боль
эмоция 2
★★
cos 0.73
классификатор
Когда у меня новый номер телефона, я хочу привязать его к приложению Сбербанк, чтобы продолжать пользоваться сервисом.
Непривязатьсбеобанккновомуномерутелефона
исходный отзыв →
ВТБ
2025-08-10
боль
эмоция 2
★
cos 0.72
классификатор
Когда я меняю номер телефона, я хочу, чтобы код подтверждения приходил на новый номер, чтобы я мог установить приложение.
код не приходит на новый номер, потом пишут извините за технические неполадки. А мне срочно надо установить приложение.
исходный отзыв →
ВТБ
2025-07-22
боль
эмоция 3
★
cos 0.68
классификатор
Когда я обращаюсь на горячую линию, я хочу, чтобы информация о моём номере телефона была корректной, чтобы не возникало ложных проблем с подтверждением.
на горячей линии ВТБ мне мне сказали,что у меня не подтверждён номер телефона и сим карта недействительна
исходный отзыв →
ВТБ
2025-07-20
вопрос
★
cos 0.65
классификатор
Когда банк требует привязать номер телефона, я хочу понять, как это сделать, чтобы успешно завершить процесс.
Как привязать номер телефона который постоянно требует банк ?
исходный отзыв →
Сбер
2025-07-20
боль
эмоция 2
★
cos 0.79
классификатор
Когда у меня один номер телефона и я уже оформил всё в офисе, я хочу, чтобы приложение не требовало сменить номер, чтобы я мог пользоваться им без проблем.
до сих пор требует сменить номер телефона,но он у меня,один, приложение работает не корректно
исходный отзыв →
Сбер
2025-07-14
боль
эмоция 2
★★
cos 0.73
классификатор
Когда регистрируюсь в приложении, я хочу указывать свой личный номер телефона, чтобы гарантированно получать SMS и контролировать SIM-карту.
Приложение заставляет использовать телефон (номер телефона) ОТЛИЧАЮЩИЙСЯ от личного телефона. Это значит НЕТ гарантии что я получу какую-то важную SMS от банка (ведь непонятно где будет физичесеи находится этот не мой личный телефон в момент SMS), и также нет контроля над тем что эта SIM не попадёт в чужие руки.
исходный отзыв →
Сбер
2025-07-11
боль
эмоция 2
★
cos 0.64
классификатор
Когда вхожу по номеру карты, я хочу, чтобы система использовала уже записанный номер телефона, чтобы не пришлось снова идти в банк.
Вход по номеру карты просит ещё раз сходит в банк и продиктовать номер телефона
исходный отзыв →
Т-Банк
2025-07-11
боль
эмоция 3
★
cos 0.85
классификатор
Когда хочу поменять номер телефона в приложении, я хочу иметь такую возможность, чтобы обновить свои контактные данные.
даже поменять номер телефона
исходный отзыв →
Сбер
2025-07-10
боль
эмоция 2
★★
cos 0.74
классификатор
Когда я меняю телефон, я хочу иметь возможность перенести данные приложения, чтобы не терять доступ к счетам и настройкам.
Не могу перенести на новый телефон
исходный отзыв →
ПСБ
2025-07-08
боль
эмоция 2
★
cos 0.89
классификатор
Когда я хочу поменять номер телефона, я хочу сделать это через приложение, чтобы не посещать банк.
необходимость посещения банка для простых действий (поменять номер телефона)
исходный отзыв →