Отзыв 2362141272
Вячеслав, 2025-09-03 · 👍 8 👎 0
Не работает смена телефона. Переводит на госуслуги, вновь входит в ВТБ. И все. Тишина. И так по кругу. Изменения в правила ввели. А кто их тестить то будет? Пушкин что ли? Чайники, блин((( Уже месяц смена тел номера не работает. В результате не работают и сбп. А это уже нарушение действующего законодательства. Полный отстой((( Совет лезть в браузер, из за того что банковское приложение не выполняет своих функций, не выдерживает критики. Исправляйте.
Ответ разработчика 2025-11-19
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Далее при входе в личный кабинет нажмите на три полосы в левом верхнем углу и выберите пункт "О приложении", в котором отключите гибридную технологию (или, наоборот, включите, если ранее она была и так отключена). Это может помочь. Если не поможет, то потребуется обратиться в отделение нашего Банка.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Не работает смена телефона. Переводит на госуслуги, вновь входит в ВТБ. И все. Тишина. И так по кругу.» | Когда хочу сменить номер телефона, я хочу, чтобы процесс проходил в приложении без перебросок на госуслуги и зависаний, чтобы я мог быстро завершить операцию. | боль | 3 | 0.95 | Смена номера телефона в приложении классификатор | 0.88 |
| 1 | «В результате не работают и сбп. А это уже нарушение действующего законодательства.» | Когда смена телефона не работает, я хочу, чтобы СБП продолжали работать, чтобы не нарушались мои права и я мог пользоваться переводами. | боль | 3 | 0.90 | Стабильная работа переводов СБП классификатор | 0.72 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1