ВТБ · ★2
Отзыв 2370841336
Екатерина, 2025-09-19 · 👍 5 👎 0
Ваш ИИ, который постоянно блокирует учëтную запись, - это издевательство над людьми. Ну почему нельзя предусмотреть разблокировку в приложении через Госуслуги, например? Почему надо бежать в отделение? Сменила телефон (с той же сим-картой! не с новой!) - блокировка, попробовала добавить карту в МирПей - отказ и мгновенная блокировка! И решение - только бежать в отделение! Какой дурак это придумал?
Ответ разработчика 2025-10-05
Просто так ВТБ Онлайн не блокируется. У нас нет цели доставить вам неудобства. Работа системы безопасности ориентирована на сохранность средств и данных клиента.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Почему нельзя предусмотреть разблокировку в приложении через Госуслуги, например? Почему надо бежать в отделение?» | Когда мой аккаунт блокируется, я хочу иметь возможность разблокировать его через Госуслуги, чтобы не тратить время на поход в отделение. | фича | 3 | 0.95 | удаленная разблокировка приложения классификатор | 0.79 |
| 1 | «Сменила телефон (с той же сим-картой! не с новой!) - блокировка, попробовала добавить карту в МирПей - отказ и мгновенная блокировка!» | Когда я меняю телефон или добавляю карту, я хочу чтобы мой аккаунт не блокировался, чтобы я мог пользоваться приложением без проблем. | боль | 3 | 0.90 | Смена номера телефона в приложении классификатор | 0.72 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1