Сбер · ★2
Отзыв 2369525861
Вера, 2025-08-26 · 👍 4 👎 1
приложение поправьте, половина не работает. Хотела подтвердить номер, захожу в данные, пишут зайти через пару минут(хотя прошло уже 20). Поддержка в приложении тоже недоступна. Хотела через смс которое отправляли " подтвердите номер", нажимаю и оно тоже недоступно. Короче приложение фигня
Ответ разработчика 2025-08-27
Здравствуйте! Отправьте, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru: 1. Ваши ФИО 2. Дату рождения 3. Контактный номер телефона 4. Скриншоты или видео проблемы 5. Подробное описание ситуации 6. Скриншот с версией прошивки из настроек телефона В теме письма укажите «Вера RuStore 26.08.2025». Все проверим
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Хотела подтвердить номер, захожу в данные, пишут зайти через пару минут(хотя прошло уже 20).» | Когда я хочу подтвердить номер телефона, я хочу, чтобы эта функция работала сразу, а не требовала ждать и не выдавала ошибки. | боль | 2 | 0.95 | Смена номера телефона в приложении классификатор | 0.61 |
| 1 | «Поддержка в приложении тоже недоступна.» | Когда мне нужна помощь, я хочу, чтобы поддержка в приложении была доступна, чтобы я могла решить свою проблему. | боль | 2 | 0.95 | Стабильная работа чата поддержки при выделении темы | 0.84 |
| 2 | «Хотела через смс которое отправляли " подтвердите номер", нажимаю и оно тоже недоступно.» | Когда я получаю смс с просьбой подтвердить номер, я хочу, чтобы ссылка в смс работала, чтобы я могла выполнить действие. | боль | 2 | 0.95 | Не приходит SMS с кодом для входа классификатор | 0.69 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1