Отзыв 2369445559
Arsen, 2025-08-24 · 👍 3 👎 0
Постоянно какие-то ошибки баги. Подтверждение было недавно с паспортом в отделение и в итоге с госуслуг. И до сих пор не одного подтверждение с госуслуг она вообще не работает и постоянно возникает ошибки не подтверждает. СБ может за любую операцию заблокировать счет, номера меняется также через отделение и при этом какое время ещё ждать придётся пока там система будет работать. Вообще непонятно как этот банк попал в системно значимых банков...
Ответ разработчика 2026-08-02
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Далее при входе в личный кабинет нажмите на три полосы в левом верхнем углу и выберите пункт "О приложении", в котором отключите гибридную технологию. Должно улучшить ситуацию.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «И до сих пор не одного подтверждение с госуслуг она вообще не работает и постоянно возникает ошибки не подтверждает.» | Когда я подтверждаю личность через госуслуги, я хочу чтобы подтверждение работало без ошибок, чтобы не возникало постоянных сбоев. | боль | 2 | 0.95 | Обновление паспортных данных онлайн классификатор | 0.67 |
| 1 | «СБ может за любую операцию заблокировать счет» | Когда я совершаю любую операцию, я хочу чтобы счет не блокировался без причины, чтобы не было риска блокировки за любую операцию. | боль | 2 | 0.90 | Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор | 0.79 |
| 2 | «номера меняется также через отделение и при этом какое время ещё ждать придётся пока там система будет работать» | Когда я меняю номер телефона через отделение, я хочу чтобы система обновлялась быстро, чтобы не приходилось долго ждать. | боль | 2 | 0.85 | Смена номера телефона в приложении классификатор | 0.76 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1