ВТБ · ★1

Отзыв 2367800498

Татьяна, 2025-07-22 · 👍 0 👎 0

Отрицательный, мною был закрыт счёт и заказаны денежные средства,когда пришла получать администратор Маргарита заявила,что мой паспорт недействителен и я не смогу получить свои деньги.Я стала снимать их с карточки,моя пенсия перечислялась в ВТБ,тогда мне заблокировали карточку,на горячей линии ВТБ мне мне сказали,что у меня не подтверждён номер телефона и сим карта недействительна,я позвонила в Мегафон,они опровергли информацию и сказали, что все законно с моим телефоном.Так что банк ВТБ беспре

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«когда пришла получать администратор Маргарита заявила,что мой паспорт недействителен и я не смогу получить свои деньги»	Когда я закрываю счёт и заказываю денежные средства, я хочу получить их без отказа по причине недействительности паспорта, чтобы не терять доступ к своим деньгам.	боль	3	0.95	Снятие средств без ограничений классификатор	0.72
1	«тогда мне заблокировали карточку»	Когда я снимаю деньги с карты, я хочу, чтобы карта не блокировалась без объяснения причин, чтобы я могла пользоваться своими средствами.	боль	3	0.90	Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор	0.81
2	«на горячей линии ВТБ мне мне сказали,что у меня не подтверждён номер телефона и сим карта недействительна»	Когда я обращаюсь на горячую линию, я хочу, чтобы информация о моём номере телефона была корректной, чтобы не возникало ложных проблем с подтверждением.	боль	3	0.90	Смена номера телефона в приложении классификатор	0.68

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1