Отзыв 2371134150
Владимир, 2025-09-25 · 👍 2 👎 0
К сожалению, многие операции не доступны в приложении, каждый раз приходится ехать в офис и стоять в очереди. Конкретно: сменить номер телефона, сделать заявку на поиск потерянного перевода. Причём, банк теряет перевод, а за поиск я должен заплатить.
Ответ разработчика 2025-09-26
Вы перечислили только две далеко не самые популярные операции. Более того, изменение номера телефона в ВТБ Онлайн возможно при соблюдении нескольких условий: 1) Наличие подтвержденной учетной записи на Госуслугах. 2) Новый номер принадлежит российскому сотовому оператору. 3) Наличие доступа к старому номеру. 4) Функционал доступен только для клиентов с паспортом РФ. Тем не менее, если по какой-то причине изменить номер не получится, то действительно потребуется обратиться в отделение.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «многие операции не доступны в приложении, каждый раз приходится ехать в офис и стоять в очереди.» | Когда мне нужно сменить номер телефона или сделать заявку на поиск потерянного перевода, я хочу делать это в приложении, чтобы не ехать в офис и не стоять в очереди. | боль | 2 | 0.95 | Смена номера телефона в приложении классификатор | 0.86 |
| 1 | «Причём, банк теряет перевод, а за поиск я должен заплатить.» | Когда банк теряет мой перевод, я хочу чтобы поиск перевода был бесплатным, чтобы я не платил за ошибку банка. | боль | 2 | 0.90 | Возврат ошибочных переводов классификатор | 0.78 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1