ВТБ · ★1

Отзыв 2371162573

Дым, 2025-10-02 · 👍 0 👎 0

Уже начинается вторая четверть века. В ВТБ нельзя поменять почту онлайн. В чате по любому поводу отсылают в офис. На кой нужен этот чат?.. Люди без них не знают, что есть офис... Спам... Реклама... Спам... Если бы не великая деспотия нашей страны - давно бы уже поменял зарплатную карту... Здесь никогда не было и не будет выбора и свободы мысли

Ответ разработчика 2026-07-31

Что именно происходит, когда вы в профиле нажимаете на значок карандашика справа от той почты, которую хотите поменять?

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«В ВТБ нельзя поменять почту онлайн»	Когда хочу поменять почту, я хочу сделать это онлайн, чтобы не идти в офис	боль	2	0.95	Смена номера телефона в приложении классификатор	0.64
1	«В чате по любому поводу отсылают в офис. На кой нужен этот чат?»	Когда обращаюсь в чат по любому поводу, я хочу получить решение, а не отсылку в офис, чтобы чат был полезным	боль	2	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.72
2	«Спам... Реклама... Спам...»	Когда пользуюсь приложением, я хочу не получать спам и рекламу, чтобы не раздражаться	боль	2	0.85	Отключение навязчивых звонков и спама классификатор	0.72

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1