потребность [13]

помощь при несанкционированных списаниях

Пользователи хотят, чтобы поддержка банка реально помогала при несанкционированных списаниях: объясняла причины, возвращала деньги и не отфутболивала.

0

сигналов

13

id в каталоге

выделена из данных

происхождение

2026-08-07

создана

Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес

История

Объединённые дубли: Возврат средств при мошенничестве

2026-08-07 16:33	объединение дублей	Кандидат 80 про возврат украденных мошенниками денег — тот же сценарий несанкционированного списания и требования возврата, что и в целевой записи; кандидат 45 про двойные списания при оплате счетов — другой сценарий (ошибка приложения, а не мошенничество/несанкционированный доступ). (проверка отклонила: 45)	deepseek/deepseek-v4-flash-0731
2026-08-07 14:20	новая потребность	Все сигналы однородны и описывают одну потребность в эффективной поддержке при спорных списаниях.	deepseek/deepseek-v4-flash-0731

Сигналы 482

Т-Банк 2026-03-19 боль эмоция 2 ★ cos 0.72 классификатор

Когда мошенники берут кредиты от моего имени, я хочу чтобы банк проверял, что это действительно я, чтобы не страдать от чужих действий.

Мошенники берут кредиты, банк даже не проверяет, что беру не я

исходный отзыв →

ПСБ 2026-03-19 боль эмоция 3 ★ cos 0.74 классификатор

Когда я храню деньги на вкладе, я хочу, чтобы они не списывались без моего ведома, чтобы я чувствовал себя защищенным.

Сволочи , позволяют списывать деньги с вклада , никакой защиты.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-18 боль эмоция 3 ★ cos 0.80 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получить реальную помощь, а не автоматические ответы с требованием авторизации, чтобы решить свою проблему.

Бот поддержки водит за нос и твердит : если вы хотите получить помощь - АВТОРИЗУЙТЕСЬ. Дак я и не могу авторизоваться!!

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-18 боль эмоция 3 ★ cos 0.74 классификатор

Когда у меня украли деньги со счета, я хочу чтобы банк вернул их и сохранил историю операций, чтобы я мог разобраться в ситуации

украли деньги со счета. всю историю подчистили.

исходный отзыв →

ПСБ 2026-03-18 боль эмоция 3 ★ cos 0.66 классификатор

Когда возникает проблема со списанием, я хочу чтобы поддержка помогала решить её эффективно, а не отправляла к приставу или в офис, чтобы проблема решалась быстрее.

В чате им пишешь они пишут то к приставу обращайтесь то ой надо в офис банка то ещё что-то

исходный отзыв →

Сбер 2026-03-17 боль эмоция 3 ★ cos 0.58 классификатор

Когда я совершаю перевод, я хочу быть уверенным в его безопасности, чтобы мои деньги не пропадали.

Куда перевели мои деньги 400р., 16.03.26г в 10:00. Я не согласен, мошенники

исходный отзыв →

Озон 2026-03-17 боль эмоция 2 ★★★★ cos 0.80 классификатор

Когда я сталкиваюсь с мошенничеством, я хочу, чтобы банк защищал мои данные и предотвращал несанкционированный доступ, чтобы я чувствовал себя в безопасности.

Мошенники создали госуслуги на моё имя, и заходили в озон банк.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-03-11 боль эмоция 2 ★★ cos 0.87 классификатор

Когда я сталкиваюсь с мошенничеством и теряю деньги, я хочу чтобы поддержка банка могла заморозить операцию и помочь вернуть средства, чтобы не нести убытки.

когда моего мужа обманули года 2 назад на 100 тысяч помочь не смогли, а ведь можно же было заморозить операцию

исходный отзыв →

Сбер 2026-03-10 боль эмоция 3 ★ cos 0.80 классификатор

Когда мои деньги украдены, я хочу, чтобы банк вернул их быстро, чтобы не тратить время на ожидание.

Пишу уже неделю чтоб вернули украденные деньги,а толку нет никакого.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-03-10 боль эмоция 3 ★ cos 0.72 классификатор

Когда я оформляю кредитную карту, я хочу, чтобы банк гарантировал безопасность моих средств, чтобы я не терял деньги из-за мошенничества.

Воруют деньги! Сотрудница привезла карту, которая на мне не числилась в итоге. А с моего счета сразу кто-то потратил кучу денег и банк весь такой не при делах.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-03-10 боль эмоция 3 ★ cos 0.86 классификатор

Когда у меня украли деньги, я хочу, чтобы банк вернул их, чтобы я не остался с убытком.

Деньги не вернули, полиция ничего не делает

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-03-09 боль эмоция 3 ★ cos 0.73 классификатор

Когда с моего счёта списывают деньги по подозрительному документу, я хочу, чтобы банк разобрался и защитил мои средства, чтобы я не терял деньги

Бак ворует деньги. Какие-то мошенники прислали какой-то документ аж от 23года от суда типо я должен, и списывают деньги.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-03-09 боль эмоция 3 ★ cos 0.90 при выделении темы

Когда я обращаюсь в службу поддержки по поводу списания, я хочу, чтобы они помогли разобраться, а не отмахивались, чтобы я мог решить проблему

Служба поддержки пишет что разбирайтесь сами.

исходный отзыв →

Альфа 2026-03-08 боль эмоция 3 ★ cos 0.70 классификатор

Когда я храню деньги в банке, я хочу, чтобы банк отвечал за их сохранность и решал проблемы с потерями, чтобы я не терял свои средства.

Потеряли 1000 — поддержке всё равно. Разбирайтесь сами.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-07 боль эмоция 3 ★ cos 0.74 классификатор

Когда с моей карты списываются средства на сторонний счет, я хочу, чтобы банк оказал помощь, чтобы вернуть деньги.

никакой помощи не оказали, когда с карты были списаны средства на сторонний банковский счёт

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-03-06 боль эмоция 2 ★ cos 0.74 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку с проблемой, я хочу, чтобы её действительно решали, а не отписывались, чтобы проблема не оставалась нерешенной.

Написал в поддержку, отписались что всё решили а воз и ныне там!

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-05 боль эмоция 3 ★ cos 0.77 классификатор

Когда пользуюсь приложением банка, я хочу, чтобы была надёжная защита от воров, чтобы мои средства и данные были в безопасности.

приложение - находка для воров. Защита полностью отсутствует.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-04 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.62 классификатор

Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы была надежная защита от мошенников, чтобы я чувствовал себя в безопасности.

Плохая защита от мошенников

исходный отзыв →

Сбер 2026-03-04 боль эмоция 3 ★ cos 0.64 классификатор

Когда происходит списание средств, я хочу чтобы оно требовало моего подтверждения, чтобы предотвратить несанкционированные операции.

Без моего подтверждения списаны деньги в ОККО. Я не делала запрос

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-03 вопрос эмоция 2 ★ cos 0.72 классификатор

Когда я совершаю онлайн-операции, я хочу быть уверенным в их безопасности, чтобы мои деньги не были украдены.

воруют онлайн же - это не относится разве к онлайн приложению?)

исходный отзыв →

Альфа 2026-03-03 боль эмоция 3 ★ cos 0.70 классификатор

Когда по детской карте происходят несанкционированные списания, я хочу, чтобы банк помогал оспорить их и возвращал деньги, чтобы я не терял средства.

А там вовсю списывают по 400 рублей за какую-то хрень. За пять месяцев. Не кто не подключал. Пытался оспорить. Послали.

исходный отзыв →

Альфа 2026-03-03 боль эмоция 3 ★ cos 0.83 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку по поводу списания, я хочу, чтобы мне помогли решить проблему, а не отказывали ссылкой на договор, чтобы я чувствовал, что меня слышат.

Написал в поддержку. Ответ просто супер: вернуть не можем и условия прописаны в договоре.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-03-02 боль эмоция 3 ★★★★★ cos 0.79 классификатор

Когда я запрашиваю возврат денег, я хочу, чтобы банк возвращал их, чтобы я не терял свои средства.

НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ 50 ТЫСЯЧ

исходный отзыв →

ПСБ 2026-03-02 боль эмоция 3 ★ cos 0.79 классификатор

Когда мои деньги списываются без смс-подтверждения, я хочу, чтобы банк обеспечивал защиту от мошенников, чтобы мои средства были в безопасности.

Я был убеждён что без смс подтверждения с моими деньгами не должно что-либо произойти, но увы брешь в приложении есть, которое пр прошествии почти месяца не устранили

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-02-24 боль эмоция 3 ★★★ cos 0.62 классификатор

Когда мошенники пытаются оформить кредит, я хочу получать смс-уведомление о каждой операции, чтобы предотвратить несанкционированные действия.

Не какой безопасности. Мошенники взяли кредит и не одна смс не пришла

исходный отзыв →

Сбер 2026-02-24 боль эмоция 2 ★ cos 0.80 классификатор

Когда мне звонят мошенники, я хочу, чтобы банк аннулировал мою карту или счёт, чтобы защитить мои средства.

и мошенники звонит Сбербанк,нужно аннулировать Сбербанк

исходный отзыв →

ВТБ 2026-02-23 боль эмоция 3 ★ cos 0.63 классификатор

Когда я пользуюсь приложением, я хочу быть уверенным в безопасности своих средств, чтобы сторонние банки не могли снимать деньги с моего счета.

Снял деньги со счета сторонний банк.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-02-22 боль эмоция 3 ★ cos 0.75 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку с проблемой, я хочу, чтобы мою проблему признавали и решали, а не отписывались, что всё хорошо.

И насчёт всего этого обращался и писал. Отписались все хорошо что нет у них проблем.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-02-20 боль эмоция 3 ★ cos 0.72 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку по проблеме с начислениями, хочу чтобы проблема решалась, а не получать стандартные ответы

Неоднократно обращалась в ВТБ банк, общалась в чате с Вашими операторами, но, к сожалению, никаких положительных сдвигов не вижу! Ответ один: "Деньги начисляют"

исходный отзыв →

ВТБ 2026-02-19 боль эмоция 3 ★ cos 0.92 при выделении темы

Когда сталкиваюсь с мошенниками, я хочу чтобы банк вернул деньги, чтобы не терять средства

ВТБ мошенники верните деньги

исходный отзыв →

ВТБ 2026-02-19 боль эмоция 3 ★ cos 0.69 классификатор

Когда я отправляю запросы в поддержку, я хочу чтобы на них отвечали и решали проблемы, чтобы я не оставался без помощи

на запросы ответов не присылают . По запросам не чего не решают !

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-02-19 боль эмоция 3 ★ cos 0.76 классификатор

Когда пользуюсь приложением банка, я хочу, чтобы банк не списывал денежные средства самостоятельно и возвращал их, чтобы не быть обманутым.

берут списывают денежные средства самостоятельно и не вазрощают чистый обман

исходный отзыв →

ПСБ 2026-02-19 боль эмоция 2 ★★★★★ cos 0.77 классификатор

Когда храню деньги в банке, я хочу быть уверенным в защите от мошенников, чтобы не бояться за свои средства.

Если бы не мошенники на каждом шагу вообще цены бы не было, а так лишнюю копейку хранить хтрашно

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-02-16 боль эмоция 3 ★ cos 0.84 классификатор

Когда мошенники снимают деньги, я хочу, чтобы банк защищал мои средства и не требовал выплачивать проценты, чтобы я не терял деньги.

Отстой от мошенников нет защиты !деньги сняли банку посрать! Ещё с процентами заставляет выплатить

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-02-16 боль эмоция 3 ★ cos 0.77 классификатор

Когда с меня списывают деньги, я хочу, чтобы служба безопасности банка защищала мои средства, чтобы я не терял деньги.

аферисты списали деньги , куда смотрит служба безопасности банка?

исходный отзыв →

ВТБ 2026-02-15 боль эмоция 3 ★ cos 0.96 при выделении темы

Когда мошенники списывают мои деньги, я хочу, чтобы банк возвращал их, чтобы я не терял свои средства.

Не могут вернуть деньги когда высчитывают мошенники, это лишь цифровая валюта, бесполезный банк

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-02-14 боль эмоция 3 ★ cos 0.75 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку с проблемой, я хочу чтобы они помогли мне решить её, а не отказывали.

Меня обманули я написал в поддержку а она мы не можем сами решайте

исходный отзыв →

Альфа 2026-02-14 боль эмоция 3 ★ cos 0.65 классификатор

Когда открываю цифровую карту, я хочу, чтобы с нее не списывались деньги без моего согласия, чтобы не терять средства и не сталкиваться с мошенничеством.

Открываешь цифровую карту и через 3-4 дня начинаются попытки списания от левых сайтов.

исходный отзыв →

Альфа 2026-02-14 боль эмоция 3 ★ cos 0.93 при выделении темы

Когда обращаюсь в поддержку по поводу несанкционированных списаний, я хочу, чтобы мне помогли разобраться, а не обвиняли в подписке, чтобы защитить свои средства.

при обращении в поддержку отвечают вы сами подписались на этом сайте.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-02-09 боль эмоция 3 ★ cos 0.75 классификатор

Когда мое приложение взламывают, я хочу, чтобы банк защищал мои средства и активно реагировал, чтобы я не терял деньги.

А при взломе приложения программисты и служба безопасности не работают совсем и клиентов не защищает банк совсем.

исходный отзыв →

Сбер 2026-02-08 боль эмоция 3 ★ cos 0.64 классификатор

Когда я пополняю счет через алипэй, я хочу, чтобы техподдержка решала мои проблемы, а не перекладывала ответственность, чтобы мой перевод не застревал.

отсутсвиеем нормальной техподдержки и перекидыванием отвественности на других

исходный отзыв →

Сбер 2026-02-08 боль эмоция 3 ★★★ cos 0.66 классификатор

Когда обращаюсь к помощнику за отключением подписок, я хочу, чтобы он помогал решить проблему, а не предлагал новые подписки.

Помошник на отключить оплату подписок , предлагает еще одну подписку.

исходный отзыв →

Озон 2026-02-07 боль эмоция 3 ★ cos 0.80 классификатор

Когда сталкиваюсь с незаконным списанием, я хочу чтобы поддержка помогала вернуть деньги, чтобы не терять свои средства.

от поддержки толку ноль, незаконно списанные денежные средства возвращать отказываются

исходный отзыв →

ВТБ 2026-02-04 боль эмоция 2 ★ cos 0.79 классификатор

Когда у меня возникают проблемы, я хочу, чтобы банк защищал своих клиентов, чтобы я чувствовал себя в безопасности.

Не защищают своих клиентов

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-02-02 боль эмоция 3 ★ cos 0.74 классификатор

Когда я пользуюсь услугами банка, я хочу, чтобы мои данные были защищены, чтобы мошенники не могли получить к ним доступ и обмануть моих близких.

Слили информацию мошенникам и развели супругу на 1,5 млн рублей.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-01-31 боль эмоция 3 ★★★ cos 0.77 классификатор

Когда у меня пытаются снять деньги, я хочу, чтобы банк предпринимал меры для защиты моих средств, чтобы я чувствовал себя в безопасности.

При этом у меня дважды пытались снять деньги левые люди. Банк не чего не предпринял

исходный отзыв →

ВТБ 2026-01-30 боль эмоция 2 ★ cos 0.75 классификатор

Когда мне звонят мошенники от имени банка, я хочу чтобы банк обеспечивал защиту от таких звонков, чтобы я не стал жертвой обмана.

Службы безопасности никакой нет, постоянно звонят мошенники от имени банка втб

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-01-28 боль эмоция 3 ★ cos 0.69 классификатор

Когда я пользуюсь картой, я хочу, чтобы с нее не списывались деньги без моего ведома, чтобы я не терял свои средства.

Воруют деньги с карты, минус 1000 звёзд

исходный отзыв →

ВТБ 2026-01-28 боль эмоция 2 ★ cos 0.89 при выделении темы

Когда я вижу списания от мошенников, я хочу, чтобы банк защищал мои средства и предотвращал такие операции, чтобы я не терял деньги.

Почему снимается оплата от мошенников? Это что такое?

исходный отзыв →

ВТБ 2026-01-28 боль эмоция 3 ★ cos 0.70 классификатор

Когда я пользуюсь банковской картой, я хочу, чтобы списания происходили только с моего ведома, чтобы я не терял деньги.

Списание средств без моего ведома!

исходный отзыв →