ВТБ · ★1
Отзыв 2390174550
Игорь, 2026-02-19 · 👍 2 👎 0
Эпостояно какие-то проблемы , то деньги пропадают и не расплатица потом появляются то переводы задерживают постоянно сбои в приложении на запросы ответов не присылают . По запросам не чего не решают ! Ужасный банк и сервис !
Ответ разработчика 2026-02-19
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн (online.vtb.ru/login), которая хорошо адаптирована под браузеры на смартфоне.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «то деньги пропадают и не расплатица потом появляются то переводы задерживают постоянно сбои в приложении» | Когда я совершаю операции, я хочу чтобы деньги не пропадали и переводы проходили вовремя, чтобы не было проблем с оплатой | боль | 3 | 0.90 | Стабильная работа переводов СБП классификатор | 0.72 |
| 1 | «на запросы ответов не присылают . По запросам не чего не решают !» | Когда я отправляю запросы в поддержку, я хочу чтобы на них отвечали и решали проблемы, чтобы я не оставался без помощи | боль | 3 | 0.90 | помощь при несанкционированных списаниях классификатор | 0.69 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1