Отзыв 2387171288
Лариса, 2026-02-08 · 👍 0 👎 0
Я уже боюсь открывать сбербанк . Списывают деньги с карт и с кредитных тоже на игры, подписки кторые я никогда не закачивала и не подписывалась . Отключить оплату просто не реально. Помошник на отключить оплату подписок , предлагает еще одну подписку. Дело идет к тому что заблокирую все карты и уйду в наличку
Ответ разработчика 2026-07-28
Здравствуйте! Если операции вы не проводили, то карты срочно нужно заблокировать. Это можно сделать в личном кабинете, по звонку на номер 900 или отправьте, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru: ваши ФИО, дату рождения, номер телефона, подробности операций - суммы, даты. В теме письма укажите «Лариса 08.02.2026 RuStore», примем меры. Для отключения подписки и возврата денег нужно обратиться в службу поддержки сервиса, где она была оформлена. Если не получится, дайте нам знать.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Списывают деньги с карт и с кредитных тоже на игры, подписки кторые я никогда не закачивала и не подписывалась . Отключить оплату просто не реально.» | Когда с карт списываются деньги за подписки, которые я не оформляла, я хочу, чтобы была возможность легко отключить эти платежи, чтобы не терять деньги. | боль | 3 | 0.95 | Защита от навязывания платных услуг классификатор | 0.77 |
| 1 | «Помошник на отключить оплату подписок , предлагает еще одну подписку.» | Когда обращаюсь к помощнику за отключением подписок, я хочу, чтобы он помогал решить проблему, а не предлагал новые подписки. | боль | 3 | 0.90 | помощь при несанкционированных списаниях классификатор | 0.66 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1