ВТБ · ★1
Отзыв 2398345171
Иван, 2026-03-18 · 👍 7 👎 0
Самый ущербный банк в галактике. У меня есть карта банка, но физической копии нет уже много лет. И я не могу войти по номеру телефона в банк онлайн, ТК с меня требуют получить одноразовый пароль в банкомате, который можно получить только по физической карте. Бот поддержки водит за нос и твердит : если вы хотите получить помощь - АВТОРИЗУЙТЕСЬ. Дак я и не могу авторизоваться!! Бот в поддержке по телефону также водит за нос 15 минут, после чего, постучавшись до людей получаю ответ - только в офисе
Ответ разработчика 2026-03-19
Для восстановления пароля к ВТБ Онлайн без активной пластиковой карты на руках вам действительно потребуется обратиться в отделение нашего Банка.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «я не могу войти по номеру телефона в банк онлайн, ТК с меня требуют получить одноразовый пароль в банкомате, который можно получить только по физической карте.» | Когда у меня нет физической карты, я хочу войти в банк онлайн по номеру телефона, чтобы не зависеть от наличия карты. | боль | 3 | 0.95 | удаленная разблокировка приложения классификатор | 0.64 |
| 1 | «Бот поддержки водит за нос и твердит : если вы хотите получить помощь - АВТОРИЗУЙТЕСЬ. Дак я и не могу авторизоваться!!» | Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получить реальную помощь, а не автоматические ответы с требованием авторизации, чтобы решить свою проблему. | боль | 3 | 0.90 | помощь при несанкционированных списаниях классификатор | 0.80 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1