ВТБ · ★1

Отзыв 2395549242

Valeria, 2026-03-07 · 👍 8 👎 5

Самый ужасный банк из всех возможных. Ничего не решается через приложение- ИДИТЕ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА. Жаль, что и в отделениях ничего не могут внятного сказать. Очень жаль, что пушкинскую карту перенесли в этот банк. Ведь даже в приложении по коду не войти. Также никакой помощи не оказали, когда с карты были списаны средства на сторонний банковский счёт, только зря каталась в отделение. СПЛОШНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ!!!

Ответ разработчика 2026-03-10

Почти все самые популярные вопросы можно решить в ВТБ Онлайн. Также отметим, что Банк обеспечивает достаточный уровень защиты. Важно, чтобы и клиент соблюдал правила финансовой безопасности: vtb.ru/bezopasnost/

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Ничего не решается через приложение- ИДИТЕ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА»	Когда мне нужно решить вопрос через приложение, я хочу, чтобы все проблемы решались в приложении, чтобы не приходилось идти в отделение банка.	боль	3	0.90	удаленная разблокировка приложения классификатор	0.79
1	«Ведь даже в приложении по коду не войти»	Когда я вхожу в приложение по коду, я хочу, чтобы вход работал, чтобы я мог пользоваться приложением.	боль	2	0.90	Устранение белого экрана при входе классификатор	0.77
2	«никакой помощи не оказали, когда с карты были списаны средства на сторонний банковский счёт»	Когда с моей карты списываются средства на сторонний счет, я хочу, чтобы банк оказал помощь, чтобы вернуть деньги.	боль	3	0.95	помощь при несанкционированных списаниях классификатор	0.74

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1