потребность [82]
Компетентность сотрудников банка
Клиенты хотят, чтобы сотрудники банка были компетентными и могли квалифицированно решать их вопросы.
0
сигналов
82
id в каталоге
выделена из данных
происхождение
2026-08-07
создана
Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес
История
| 2026-08-07 14:21 | новая потребность | Все сигналы однородны и выражают одну потребность в компетентном обслуживании. | deepseek/deepseek-v4-flash-0731 |
Сигналы 1 721
Альфа
2026-04-10
боль
эмоция 3
★
cos 0.63
классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получать конкретные ответы, а не однотипные отписки, чтобы мои проблемы решались.
Звонишь, пишешь везде т в чат и горячую линии, тупые однотипные отписки
исходный отзыв →
Альфа
2026-04-10
боль
эмоция 3
★
cos 0.71
классификатор
Когда у меня возникает проблема с выплатой, я хочу получить внятные ответы от поддержки, чтобы понять причину отказа.
Поддержка дебильная - на прямые вопросы не отвечает.
исходный отзыв →
Озон
2026-04-10
боль
эмоция 3
★
cos 0.92
классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получать полезную помощь, чтобы решить свои проблемы.
От поддержки нет совсем никакого толка!
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-09
боль
эмоция 3
★★
cos 0.59
классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку через бота, я хочу получать полезные ответы, чтобы решить свою проблему.
еще у вас очень тупой бот, прям очень, прям тупой.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-09
боль
★
cos 0.81
классификатор
Когда я обращаюсь с вопросом, я хочу получить ответ и решение, чтобы моя проблема была решена.
Вопрос не решён. Ответ не получила
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-09
боль
эмоция 3
★★
cos 0.83
классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку через бота, я хочу получить полезную помощь, чтобы решить свою проблему без лишних усилий.
прорвавшись через безмозглого бота. Бот ни разу не помог
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-09
боль
эмоция 2
★
cos 0.66
классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы моя проблема была решена, чтобы не оставаться без ответа.
Состоялся разговор с оператором вопрос не решили
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-08
боль
эмоция 2
★
cos 0.66
классификатор
Когда я обращаюсь в техподдержку, я хочу получить ответ от живого человека, который понимает мою проблему, чтобы решить её.
В тех.поддержке отвечает бот, который ничего не понимает и не даёт нужный ответ
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-04-08
боль
эмоция 2
★
cos 0.78
классификатор
Когда у меня возникают проблемы с приложением, я хочу получить эффективную поддержку, чтобы решить проблему быстро и без лишних усилий.
Служба поддержки нулевая
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-04-08
боль
эмоция 2
★
cos 0.84
классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получить компетентную помощь и компенсацию за потраченное время, чтобы чувствовать, что мой вопрос решен и мои проблемы признаны.
Поддержка в компенсации времени, затраченного на проблемы банка, отказала.
исходный отзыв →
Сбер
2026-04-08
боль
эмоция 2
★★★★
cos 0.79
классификатор
Когда у меня возникает проблема с приложением, я хочу, чтобы поддержка могла помочь, чтобы решить её.
Поддержка не смогла помочь, оформлял обращение.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-07
боль
эмоция 2
★
cos 0.63
классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получать реальную помощь, чтобы мои проблемы решались, а не стандартные ответы.
на сообщения операторы отвечают стандартно, результат 0
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-07
боль
эмоция 2
★
cos 0.68
классификатор
Когда я обращаюсь в техподдержку, я хочу получать качественную помощь, чтобы решить свою проблему.
Тех поддержка работает отвратительно
исходный отзыв →
Альфа
2026-04-06
боль
эмоция 2
★
cos 0.66
классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы она могла решить мою проблему, чтобы вопрос был решен.
Поддержка ничего не знает и не может решить вопрос.
исходный отзыв →
Сбер
2026-04-06
боль
эмоция 2
★
cos 0.60
классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку по проблеме входа, я хочу получить конкретную помощь, а не отговорки, чтобы проблема была решена.
Звонила в поддержку, ничего толкового не говорят ,от Сбербанк ничего не зависит и все
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-04-06
боль
эмоция 3
★
cos 0.62
классификатор
Когда у меня возникает проблема с акциями, я хочу, чтобы поддержка решала вопрос, а не пересылала по кругу, чтобы я не терял деньги и доверие к банку.
Работа поддержки - отвратительная, возникла проблема, сказали обращаться в поддержку вб, вб в т банк и так по кругу, нормально решить вопрос не могут испортили мнение о себе из за 322 рублей
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-04-06
боль
эмоция 3
★
cos 0.64
классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы мои проблемы решались, чтобы не тратить время на бесполезные переговоры.
Клиентская поддержка ужасная
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-04-05
боль
эмоция 3
★
cos 0.77
классификатор
Когда у меня возникают проблемы, я хочу иметь возможность обратиться в отделение банка или получить реальную помощь от операторов, чтобы решить свои вопросы.
Отделения банка нет.... Возникнут проблемы, тупые операторы ничего не решают и не чем не помогают....
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-05
боль
эмоция 3
★
cos 0.73
классификатор
Когда у меня возникает проблема, я хочу получить помощь в чате или по смс, чтобы решить её быстро.
В чате помощи нет, на смс не отвечают, хотя статус прочитано, и помощник на связи, они только удаляют смс!
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-05
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.80
классификатор
Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу быстро получать реальный результат, чтобы не тратить время на бесполезное общение.
В чате долго добиваешься реального нужного результата.
исходный отзыв →
ПСБ
2026-04-05
боль
эмоция 3
★
cos 0.89
классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получать честные и прямые ответы, чтобы решить свою проблему.
Не отвечают на вопросы клиента, обманывают и водят по кругу
исходный отзыв →
Сбер
2026-04-04
боль
эмоция 3
★
cos 0.64
классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы операторы решали мою проблему, а не задавали бесполезные вопросы и передавали друг другу.
Поддержка мне не помогла. Только бесконечно задает бесполезные вопросы, лишь бы ничего не делать.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-04
боль
эмоция 2
★★
cos 0.59
классификатор
Когда у меня возникают проблемы с приложением, я хочу получить квалифицированную помощь от операторов, чтобы решить проблему без необходимости идти в отделение.
Операторы с горячей линии плохо консультируют. Направляют в отделение банка.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-04
боль
эмоция 2
★
cos 0.78
классификатор
Когда у меня возникает проблема, я хочу, чтобы чат-бот решал её, а не сводил с ума, чтобы я мог быстро получить помощь.
чат бот, не решает проблемы, а может свести с ума
исходный отзыв →
Альфа
2026-04-04
боль
эмоция 3
★
cos 0.57
классификатор
Когда у меня возникают проблемы с приложением, я хочу получать быструю и компетентную помощь от техподдержки, чтобы решать вопросы эффективно.
техподдержка вообще мало того что долго отвечает так ещё и бред какой-то несёт, совсем ничего не знают но умничают!
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-04
боль
★★★
cos 0.77
классификатор
Когда я задаю вопрос в приложении, я хочу получать ответ, чтобы моя проблема была решена.
Не получила ответ на свой вопрос...
исходный отзыв →
ПСБ
2026-04-04
боль
эмоция 3
★
cos 0.86
классификатор
Когда возникают проблемы, я хочу получить реальную помощь от поддержки, чтобы решить вопрос.
Поддержка ничего решить не могут, все вокруг виноваты кроме самого "сервиса".
исходный отзыв →
Сбер
2026-04-03
боль
эмоция 2
★
cos 0.65
классификатор
Когда я обращаюсь к специалистам с проблемами, я хочу, чтобы они их исправляли, чтобы мои проблемы решались.
Специалисты ничего не исправляют
исходный отзыв →
Сбер
2026-04-03
боль
эмоция 3
★
cos 0.77
классификатор
Когда я обращаюсь в отделение банка, я хочу получать одинаковую информацию от всех сотрудников, чтобы не было противоречий.
в одном банке сотрудник говорит одно в другое отделение прихожу говорят уже совсем другое, сотрудники не компетентны
исходный отзыв →
Сбер
2026-04-03
боль
эмоция 3
★
cos 0.71
классификатор
Когда я обращаюсь в службу поддержки, я хочу получить квалифицированную помощь, чтобы решить проблему.
Звонил кучу раз в службу поддержки, где бездарные операторы просто бросали трубку
исходный отзыв →
Сбер
2026-04-03
боль
эмоция 3
★
cos 0.79
классификатор
Когда у меня проблемы с приложением, я хочу получить реальную помощь от поддержки, чтобы решить свои проблемы.
Ответ поддержки великолепен - специалисты работают. А может на хрен ваших специалистов, из-за которых у меня теперь куча проблем?
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-03
боль
эмоция 3
★
cos 0.58
классификатор
Когда у меня проблема с приложением, я хочу, чтобы операторы могли помочь, а не разводили руками, чтобы проблема решалась.
операторы отправляют звонить на номер 1000, звоню туда, там разводят руками и говорят что у вас все хорошо
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-04-03
боль
эмоция 3
★
cos 0.71
классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получать квалифицированную помощь, чтобы решить свою проблему.
операторы читают по бумажке ответить толком не могут и помочь тоже
исходный отзыв →
ВТБ
2026-04-02
боль
эмоция 3
★
cos 0.83
классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку с проблемой, я хочу чтобы мне реально помогли, а не говорили что исправили, чтобы проблема решалась.
Все отослал как просили - помощи ноль, соврали что все исправили
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-04-01
боль
эмоция 3
★
cos 0.76
классификатор
Когда я звоню на горячую линию, я хочу быстрого ответа и реальной помощи, чтобы решить свою проблему.
Ответа от горячий линии ждать 10 минут + и ничем не помогают
исходный отзыв →
Сбер
2026-03-31
боль
эмоция 2
★
cos 0.75
классификатор
Когда у меня возникает проблема, я хочу иметь возможность обратиться к живому специалисту, а не только к боту, чтобы решить её эффективно.
Нет поддержки, возникнет проблема, останетесь 1 на 1 с ботом.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-03-31
боль
эмоция 2
★
cos 0.70
классификатор
Когда я обращаюсь в чат банка с проблемой, я хочу, чтобы мне реально помогли и исправили ошибку, чтобы проблема не оставалась нерешенной.
Несколько раз общалась в чате банка, обещали помочь. С тех пор ничего не поменялось.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-03-30
боль
эмоция 3
★★
cos 0.70
классификатор
Когда у меня возникают проблемы с банком, я хочу, чтобы они решались, а не перекладывались на меня, чтобы я не чувствовал себя виноватым.
Проблемы не решают, интерфейс отвратительный. Пытаются выставить клиента изиот, потому что сами оподливились, но не могут это признать. Косяк банка решился за мой счёт.
исходный отзыв →
Сбер
2026-03-30
боль
эмоция 2
★
cos 0.55
классификатор
Когда хочу узнать условия для других членов семьи, я хочу получить консультацию, чтобы выбрать подходящий вклад.
также отказываясь консультировать по условиям для других членов семьи
исходный отзыв →
Альфа
2026-03-30
боль
эмоция 3
★
cos 0.84
классификатор
Когда у меня возникает проблема, я хочу, чтобы поддержка решала ее быстро и без переключений, чтобы я не тратил целый день.
Я 9 утра и до 19 часов целый день им звонили и писали, но там проблему и не решили.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-03-29
боль
эмоция 3
★
cos 0.60
классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы операторы решали проблему, а не обещали, чтобы приложение восстановило работу.
Операторы кормят завтраками уже почти пол года, обещают восстановление работы приложения
исходный отзыв →
Альфа
2026-03-29
боль
эмоция 2
★
cos 0.61
классификатор
Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу получать быстрый и читаемый ответ, чтобы решить проблему.
написал в чат, дождался ответа через 3 часа, но не смог прочитать из-за какого то сбоя
исходный отзыв →
Сбер
2026-03-29
боль
эмоция 2
★
cos 0.56
классификатор
Когда я хочу оформить ипотеку, я хочу иметь возможность попасть к кредитному менеджеру, чтобы получить консультацию и оформить кредит.
не удаётся попасть к кредитному менеджеру, поэтому не беру ипотеку
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-03-29
боль
эмоция 2
★
cos 0.60
классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку с проблемой, я хочу чтобы мне помогли решить её, а не просили доступ к госуслугам, чтобы проблема была решена быстро.
В поддержке вместо помощи с проблемой просят дать им доступ к госуслугам для обновления паспортных данных
исходный отзыв →
ВТБ
2026-03-28
боль
эмоция 3
★★
cos 0.62
классификатор
Когда у меня возникает проблема, я хочу получить внятную помощь от поддержки, чтобы решить вопрос, а не слушать бесполезные ответы.
звонить в поддержку бесполезно отвечает механическая голова а сотрудник и иногдаглупее этой головы
исходный отзыв →
Сбер
2026-03-27
боль
эмоция 2
★
cos 0.63
классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы операторы решали проблему, а не говорили шаблоны.
Операторы бесполезные, одно и тоже болтают, и проблему с этим не решают.
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-03-27
боль
эмоция 3
★
cos 0.62
классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы мне помогли решить проблему, а не отвечали шаблонами.
Ужасная поддержка, ничего не решает, отвечает шаблонами
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-03-26
боль
эмоция 3
★
cos 0.57
классификатор
Когда мне нужна помощь поддержки, я хочу, чтобы они исполняли судебные распоряжения без необходимости ругаться, чтобы я мог решить свои вопросы.
Не исполняют судебные распоряжения, пока не начнешь ругаться.
исходный отзыв →
Сбер
2026-03-26
вопрос
эмоция 3
★
cos 0.71
классификатор
Когда у меня возникают проблемы с приложением, я хочу получить внятный ответ от поддержки о статусе включения в белый список, чтобы понимать, когда проблема решится.
И когда вы уже будете в белом списке кто то внятно ответит!?
исходный отзыв →
Альфа
2026-03-25
боль
эмоция 3
★★
cos 0.88
классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы мне перезванивали и решали проблему, чтобы я не оставался без ответа.
Поддержка никакая, звонил им, сказали перезвонят в итоге ничего!!
исходный отзыв →