Отзыв 2400568155
Сергей, 2026-04-03 · 👍 12 👎 0
Это какой то ужас, а не банк, 5 день не могу попасть в личный кабинет, операторы отправляют звонить на номер 1000, звоню туда, там разводят руками и говорят что у вас все хорошо, приложение выдает ошибку- Система временно недоступна. Пожалуйста зайдите в приложение ВТБ онлайн позднее. Уже 5 день выдает эту ошибку и все разводят руками... Плохое впечатление от банка, на простом шаге помочь никто не может.
Ответ разработчика 2026-04-06
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно помочь. Также напоминаем, что при недоступности мобильного приложения можно воспользоваться web-версией личного кабинета: online.vtb.ru/login
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «5 день не могу попасть в личный кабинет... приложение выдает ошибку- Система временно недоступна.» ≈ | Когда пытаюсь войти в личный кабинет, я хочу, чтобы вход работал, а не выдавал ошибку 'Система временно недоступна', чтобы я мог пользоваться банком. | боль | 3 | 0.95 | Устранение белого экрана при входе классификатор | 0.62 |
| 1 | «операторы отправляют звонить на номер 1000, звоню туда, там разводят руками и говорят что у вас все хорошо» | Когда у меня проблема с приложением, я хочу, чтобы операторы могли помочь, а не разводили руками, чтобы проблема решалась. | боль | 3 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.58 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1