Озон · ★1
Отзыв 2401473222
No, 2026-04-10 · 👍 5 👎 1
Самый всратый банк с которым довелось столкнуться. По "бесплатной КК" невозможно даже поинтересоваться графиком платежей. Вам будут звонить в этот самый день, когда УЖЕ сформируется просрочка. От поддержки нет совсем никакого толка! Есть ощущение что это не сотрудники так называемого озон банка, а из ПВЗ сидят подрабатывают . Ужасные условия и никакой конкретики !
Ответ разработчика 2026-04-12
Здравствуйте! Пожалуйста, напишите нам на почту bank_network@ozon.ru номер любого заказа, ранее сделанного на Ozon и скриншот отзыва. Это потребуется для идентификации. Всё проверим и свяжемся с вами.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «По "бесплатной КК" невозможно даже поинтересоваться графиком платежей.» | Когда я пользуюсь кредитной картой, я хочу иметь доступ к графику платежей, чтобы планировать свои финансы. | боль | 3 | 0.95 | Удобный просмотр всех кредитов классификатор | 0.78 |
| 1 | «Вам будут звонить в этот самый день, когда УЖЕ сформируется просрочка.» | Когда у меня возникает просрочка, я хочу получать уведомления заранее, чтобы избежать негативных последствий. | боль | 3 | 0.90 | Уведомления о платежах по кредитным картам классификатор | 0.81 |
| 2 | «От поддержки нет совсем никакого толка!» | Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получать полезную помощь, чтобы решить свои проблемы. | боль | 3 | 0.95 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.92 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1