Т-Банк · ★1

Отзыв 2400940774

Александра, 2026-04-06 · 👍 6 👎 1

Клиентская поддержка ужасная. Списывают деньги за подписки, страхование, причём откуда они берутся без понятия, я не подключала, при получении продукта Т банка, какие-то услуги включаются автоматом, и потом в поддержке их отказываются отменить. Причём закон С 1 марта 2026 года "автоматическое списание денег за онлайн-подписки без согласия" им не указ. Бесполезно с ними бодаться! Не советую, попадёте на деньги. Списали с кредитной карты молча, а у меня нет льготного периода,так одобряют кредитки

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«какие-то услуги включаются автоматом, и потом в поддержке их отказываются отменить»	Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы услуги не подключались автоматически без моего согласия, чтобы не списывались деньги за ненужные подписки.	боль	3	0.95	Защита от навязывания платных услуг классификатор	0.71
1	«Списали с кредитной карты молча, а у меня нет льготного периода»	Когда у меня списывают деньги с кредитной карты, я хочу, чтобы сохранялся льготный период, чтобы не платить проценты.	боль	3	0.90	Уведомления о платежах по кредитным картам классификатор	0.76
2	«Клиентская поддержка ужасная»	Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы мои проблемы решались, чтобы не тратить время на бесполезные переговоры.	боль	3	0.85	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.64

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1