ВТБ · ★1
Отзыв 2400869253
Оксана, 2026-04-05 · 👍 22 👎 0
Невозможно поменять местами счета при переводе собственных средств! Перевод с карты на счёт невозможна! В чате помощи нет, на смс не отвечают, хотя статус прочитано, и помощник на связи, они только удаляют смс!
Ответ разработчика 2026-04-07
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно помочь. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн (online.vtb.ru/login), которая в том числе хорошо адаптирована под браузеры на смартфоне.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Невозможно поменять местами счета при переводе собственных средств!» | Когда я перевожу собственные средства, я хочу иметь возможность менять местами счета, чтобы перевод был удобным. | боль | 2 | 0.90 | Перевод между своими счетами без СБП классификатор | 0.71 |
| 1 | «В чате помощи нет, на смс не отвечают, хотя статус прочитано, и помощник на связи, они только удаляют смс!» | Когда у меня возникает проблема, я хочу получить помощь в чате или по смс, чтобы решить её быстро. | боль | 3 | 0.95 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.73 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1