Отзыв 2400695958
Денис, 2026-04-04 · 👍 6 👎 0
В 2026 году у людей до сих пор проьлема в том, что нельзя по несколько часов пополнить счета / симку.. даже внутри их собственной экосистеме. Поддержка мне не помогла. Только бесконечно задает бесполезные вопросы, лишь бы ничего не делать. Потом вопрос просто так передается другому оператору, который КОНЕЧНО ЖЕ не счел нужным посмотреть переписку выше и понять в чем дело. И так по кругу.... 2026 год.
Ответ разработчика 2026-04-04
Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши полные ФИО, дату рождения, контактный телефон, а также дату, время и сумму попытки пополнения, скриншот с отказом и все подробности. В теме письма укажите "Денис 03.04.2026 RuStore". Мы всё проверим
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «нельзя по несколько часов пополнить счета / симку.. даже внутри их собственной экосистеме.» | Когда мне нужно пополнить счет или симку, я хочу, чтобы это можно было сделать быстро, чтобы не тратить время. | боль | 3 | 0.95 | Мгновенное зачисление поступающих денег классификатор | 0.69 |
| 1 | «Поддержка мне не помогла. Только бесконечно задает бесполезные вопросы, лишь бы ничего не делать.» | Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы операторы решали мою проблему, а не задавали бесполезные вопросы и передавали друг другу. | боль | 3 | 0.95 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.64 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1